Ryanair: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Ryanair last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Ryanair geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Ryanair uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als EU/EER-luchtvaartmaatschappij vallen vluchten die Ryanair (of een andere EU/EER-maatschappij in de groep) daadwerkelijk uitvoert in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land. Of de verordening van toepassing is, wordt altijd per geval bepaald door de route en de uitvoerende maatschappij. Niet alle vluchten onder het merk Ryanair vallen automatisch eronder: vluchten die worden uitgevoerd door Ryanair UK kunnen bijvoorbeeld onder andere regels vallen.

Ryanair Holdings plc beschrijft zichzelf op de officiële website van de groep als moedermaatschappij van Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair en Ryanair UK. Een vlucht die onder het merk Ryanair is verkocht, kan dus worden uitgevoerd door een andere groepsmaatschappij dan Ryanair DAC. De vergunning van de uitvoerende maatschappij (EU/EER of Verenigd Koninkrijk) kan van invloed zijn op welke regelgeving (EU261 of UK261) van toepassing is op een afzonderlijke vlucht.

Ryanair beschrijft in haar helpcentrum dat passagiers bij een vertraging van twee uur of meer volgens Ryanair recht hebben op verzorging, zoals maaltijdbonnen en zo nodig een hotel, en dat je de oorspronkelijke vlucht op de nieuwe vertrektijd kunt nemen, een omboeking kunt vragen of de boeking kosteloos kunt wijzigen. De maatschappij geeft ook aan dat het 24 tot 96 uur kan duren voordat haar operationele afdeling de oorzaak van een vertraging of annulering heeft vastgesteld. Volgens Ryanair worden claims om compensatie en verzoeken om vergoeding van gemaakte kosten afzonderlijk ingediend en beoordeeld, en de maatschappij geeft aan te controleren of degene die de claim indient passagier op de boeking is. Ben je het niet eens met een beslissing, dan verwijst Ryanair naar instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) in jouw land. Buzz (Warschau), Malta Air en Lauda Europe worden door Ryanair Group beschreven als luchtvaartmaatschappijen binnen de groep, en Ryanair DAC heeft Dublin en Londen Stansted als belangrijkste operationele bases, dus de uitvoerende maatschappij kan afwijken van het merk op je ticket.