KLM Royal Dutch Airlines: compensatie bij vertraging

Heb je tijdens je vlucht met KLM Royal Dutch Airlines last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

KLM Royal Dutch Airlines geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die KLM Royal Dutch Airlines uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

KLM Royal Dutch Airlines heeft haar belangrijkste basis in Amsterdam Schiphol. Welke regels gelden, wordt altijd bepaald door de afzonderlijke route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, ongeacht waar de vlucht begint.

Als EU/EER-luchtvaartmaatschappij vallen vluchten waarop KLM de uitvoerende maatschappij is, in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij vluchten van een derde land naar de EU/EER. Het zijn echter altijd de route en de feitelijk uitvoerende maatschappij (bijvoorbeeld KLM Cityhopper, of een partnermaatschappij bij codeshare) die bepalen of de verordening in het afzonderlijke geval van toepassing is, en niet waar het ticket is gekocht of wiens merk op het ticket staat.

KLM Cityhopper B.V. is een afzonderlijke luchtvaartmaatschappij binnen de KLM-groep. Volgens de officiële nieuwsruimte van KLM vormen KLM en KLM Cityhopper „de kern van de KLM-groep”, dus een reis die bij KLM is gekocht, kan door KLM Cityhopper worden uitgevoerd. KLM maakt sinds 2004 deel uit van de Air France-KLM-groep. Bij codeshare kan een andere maatschappij de vlucht uitvoeren: de uitvoerende maatschappij bepaalt wie verantwoordelijk is onder EU261.

Als je KLM-vlucht vertraagd of geannuleerd is, is de uitvoerende maatschappij doorslaggevend, en dat kan KLM zijn of KLM Cityhopper, een afzonderlijke maatschappij in de groep, die samen volgens de nieuwsruimte van KLM de kern van de KLM-groep vormen. De Nederlandse toezichthouder (de Inspectie Leefomgeving en Transport, ILT, op haar Engelstalige pagina CAA NL genoemd) geeft op haar website aan dat een claim voor een vertraagde of geannuleerde vlucht in eerste instantie naar de luchtvaartmaatschappij moet worden gestuurd, dat de maatschappij binnen twee maanden moet antwoorden en dat je tot een jaar na de vlucht een melding kunt doen bij de autoriteit. De autoriteit geeft ook aan dat zij geen individuele compensatieverzoeken behandelt. Welke regels in jouw geval gelden, hangt af van de route en van wie de vlucht heeft uitgevoerd.