airBaltic: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met airBaltic last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

airBaltic geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die airBaltic uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als luchtvaartmaatschappij met een EU/EER-vergunning vallen vluchten waarop airBaltic de uitvoerende maatschappij is, onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit echter in elk afzonderlijk geval: vluchten die geheel buiten de EU/EER plaatsvinden, vallen er niet onder.

airBaltic meldt in zijn veelgestelde vragen over claims dat wie een claim namens een andere passagier indient, een door de passagier ondertekende machtiging nodig heeft. De maatschappij schrijft dat de behandeltijd aanzienlijk wordt verlengd als documenten of bankgegevens worden ingediend nadat het online formulier is ingevuld, en dat de passagier zelf het bedrag van kosten of verliezen moet aantonen. Als er geen zorg is geboden, kunnen passagiers volgens airBaltic noodzakelijke, redelijke en passende kosten vergoed krijgen tegen bonnen. Op zijn pagina over passagiersrechten geeft de maatschappij aan bij langere vertragingen maaltijden en verfrissingen aan te bieden in redelijke verhouding tot de wachttijd, en bij een vertraging van vijf uur of meer beschrijft het terugbetaling van de volledige ticketprijs binnen zeven dagen. airBaltic beschrijft zichzelf als de Letse nationale maatschappij, meerderheidsaandeelhouder is de Letse staat met 88,37 procent van de stemmen en Deutsche Lufthansa bezit 10 procent, en geeft een marktaandeel van 55 procent aan op de thuisbasis Riga Airport. Het Letse consumentenautoriteit PTAC meldt dat passagiers eerst contact moeten opnemen met de maatschappij en dat de autoriteit geen besluiten neemt om individuele claims af te dwingen.