Turkish Airlines: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Turkish Airlines last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Turkish Airlines is geen EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom gelden de regels normaal gesproken voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als maatschappij uit een derde land vallen de vluchten van Turkish Airlines in de regel alleen onder EU261 wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU/EER. Vluchten van een derde land naar de EU/EER (bijvoorbeeld van Istanbul naar Stockholm) vallen er niet onder wanneer Turkish Airlines de uitvoerende maatschappij is. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit altijd in het afzonderlijke geval: niet alle vluchten van de maatschappij vallen er automatisch onder.

De Turkish Airlines-groep omvat de 100%-dochteronderneming AJET (opgericht in 2023, begonnen met vliegen in maart 2024, eigen Turkse AOC TR 028), SunExpress/Güneş Ekspres (een 50/50-joint venture met Lufthansa, eigen AOC TR 003) en een belang van 49% in Air Albania. AJET en SunExpress/Güneş Ekspres hebben eigen Turkse AOC's, dus bij een claim moet worden gecontroleerd welke maatschappij de vlucht daadwerkelijk heeft uitgevoerd.

Turkish Airlines is een Turkse maatschappij, en EU261 geldt in de regel voor vluchten van de maatschappij die vertrekken uit de EU/EER. De passagiersbrochure van de maatschappij beschrijft daarentegen de Turkse passagiersregels van de luchtvaartautoriteit SHGM (Turkse nationale regels, niet EU261). Volgens de brochure kunnen passagiers met een bevestigde boeking die op tijd hebben ingecheckt (uiterlijk 60 minuten voor vertrek bij internationale vluchten) bij een vertraging van minstens twee uur onder meer gratis telefoongesprekken en, afhankelijk van de wachttijd, drinken en een maaltijd krijgen, en bij een vertraging van acht uur of meer wordt aangegeven dat onderdak en vervoer tussen hotel en luchthaven kosteloos worden geregeld. Als contactkanalen noemt de brochure een formulier op turkishairlines.com, telefoon/WhatsApp +90 850 333 0 849 en het account @TK_HelpDesk op X en Facebook. Volgens het bestuursverslag van de maatschappij is AJET volledig in handen van Turkish Airlines, met bases op Istanbul Sabiha Gökçen en Ankara Esenboğa, is SunExpress een 50/50-onderneming met Lufthansa en bezit Turkish Airlines 49 procent van Air Albania, en volgens het factsheet van de maatschappij is Istanbul een strategische hub. Controleer daarom welke maatschappij de vlucht heeft uitgevoerd.