Aer Lingus: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Aer Lingus last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Aer Lingus geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Aer Lingus uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Aer Lingus is een Ierse luchtvaartmaatschappij. De Ierse Aviation Authority (IAA) stelt dat de Verordening geldt voor alle passagiers die vertrekken vanaf luchthavens binnen de EU en de EER, en dat zij voor vluchten vanuit derde landen alleen geldt als de vlucht aankomt op een luchthaven binnen de EU (of IJsland, Noorwegen of Zwitserland) en wordt uitgevoerd door een maatschappij met een EU-vergunning, waarbij Aer Lingus als een van de voorbeelden wordt genoemd. Volgens Aer Lingus zelf kunnen passagiers recht hebben op compensatie of kosten bij instapweigering, annulering of een vertraging van meer dan drie uur bij aankomst, om redenen binnen de controle van de maatschappij. De route en de maatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert zijn altijd bepalend in het individuele geval.

Volgens de eigen website van Aer Lingus maakt de maatschappij deel uit van International Airlines Group (IAG). De website van Aer Lingus beschrijft vluchten onder Aer Lingus Regional als uitgevoerd door Emerald Airlines. Welke maatschappij verantwoordelijk is, wordt bepaald door de luchtvaartmaatschappij die de afzonderlijke vlucht daadwerkelijk uitvoert, niet door het merk op het ticket.

Aer Lingus beschrijft zichzelf als de nationale luchtvaartmaatschappij van Ierland, met als belangrijkste hub Dublin Airport en als onderdeel van International Airlines Group (IAG). Volgens de eigen website kunnen passagiers recht hebben op compensatie of kosten op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 bij instapweigering, annulering of een vertraging van meer dan drie uur bij aankomst, om redenen binnen de controle van de maatschappij, waarbij claims via aparte online formulieren worden ingediend. Bij annuleringen zegt de maatschappij te herboeken afhankelijk van beschikbaarheid, en dat de opties een voucher of een terugbetaling in contanten omvatten. Vluchten onder Aer Lingus Regional worden beschreven als uitgevoerd door Emerald Airlines. De Ierse Aviation Authority adviseert de zaak eerst bij de maatschappij aan te kaarten en zich daarna te wenden tot de handhavingsinstantie in de EU-lidstaat van waaruit de vlucht zou vertrekken.