Iberia: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Iberia last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Iberia geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Iberia uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als luchtvaartmaatschappij met een EU/EER-vergunning vallen de vluchten van Iberia in de regel onder EU261, zowel bij vertrek vanaf een luchthaven in de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER vanuit een derde land, op voorwaarde dat Iberia (of een andere EU/EER-maatschappij) de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is. De route en de feitelijk uitvoerende maatschappij bepalen dit altijd in het afzonderlijke geval: vluchten die onder het merk Iberia worden verkocht maar worden uitgevoerd door bijvoorbeeld Air Nostrum, worden beoordeeld op basis van de uitvoerende maatschappij.

Vluchten die onder het merk Iberia worden verkocht, kunnen worden uitgevoerd door andere maatschappijen. Air Nostrum voert volgens de eigen website van Air Nostrum sinds een franchiseovereenkomst van mei 1997 als franchisenemer van Iberia („Iberia Regional”) vluchten uit die door Iberia worden verkocht. Iberia Express is een afzonderlijke Spaanse luchtvaartmaatschappij met vergunning. Bij een claim op grond van EU261 is de feitelijk uitvoerende luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk.

Volgens de pagina van Iberia over passagiersrechten krijgen passagiers bij langere vertragingen maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd, en bij een vertraging van meer dan vijf uur kunnen zij kiezen voor terugbetaling binnen zeven dagen. Iberia geeft aan dat compensatiezaken via het Customer Service Centre van de maatschappij worden afgehandeld en dat degene die het ticket kocht voor terugbetaling contact moet opnemen met het verkooppunt waar het is gekocht. Iberia stelt ook dat compensatie met de ondertekende instemming van de passagier kan worden uitbetaald in reisvouchers of andere diensten. Op de Spaanse pagina van Iberia staat dat je, als er binnen een maand geen antwoord komt, terechtkunt bij de Spaanse luchtvaartautoriteit AESA voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), dat het besluit van AESA daar volgens Iberia bindend is voor de maatschappij en dat de procedure bagageclaims uitdrukkelijk uitsluit.