Vueling: compensatie bij vertraging of annulering

Heb je tijdens je vlucht met Vueling last gehad van een verstoring? Kies hieronder de juiste categorie om te lezen wat je rechten zijn bij vertraging, annulering, instapweigering of een gemiste aansluiting.

Vueling geldt als een EU/EER-luchtvaartmaatschappij. Daarom kunnen de regels gelden voor vluchten die vertrekken uit de EU/EER en voor vluchten naar de EU/EER die Vueling uitvoert. De route en de luchtvaartmaatschappij die de vlucht daadwerkelijk uitvoert, bepalen altijd het afzonderlijke geval.

Als EU/EER-luchtvaartmaatschappij vallen de vluchten van Vueling in de regel onder EU261, zowel bij vertrek uit de EU/EER als bij aankomst in de EU/EER, op voorwaarde dat Vueling de uitvoerende maatschappij is. De beoordeling gebeurt altijd per vlucht op basis van de route en de feitelijk uitvoerende maatschappij: een vlucht die onder de naam Vueling wordt verkocht maar door een andere maatschappij wordt uitgevoerd, wordt beoordeeld op basis van de status van de uitvoerende maatschappij.

In de eigen informatie van Vueling over passagiersrechten staat dat de compensatieplicht op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij ligt.

Vueling meldt in zijn helpcentrum dat het grondpersoneel bij vertraging kosteloos vouchers voor maaltijden en drankjes aanbiedt naar de lengte van de vertraging, en dat een passagier die na een vertraging of annulering een aansluiting tussen twee Vueling-vluchten mist, volgens de maatschappij wordt overgeplaatst naar de eerstvolgende beschikbare vlucht. Bij een vertraging van meer dan vijf uur beschrijft Vueling terugbetaling van de volledige kosten van de ongebruikte reis binnen zeven dagen na ontvangst van de claim. Volgens Vueling kan compensatie worden aangeboden als zogeheten compensation voucher, een vliegtegoed dat volgens de maatschappij tot 18 maanden na uitgifte geldig is; Vueling beschrijft het als een optie voor de passagier. De maatschappij verwijst naar zijn chats om compensatie aan te vragen en een lopende zaak te volgen. Vueling maakt deel uit van IAG (overgenomen op 26 april 2013 volgens IAG) en volgens een IAG-rapport uit 2023 is Barcelona El Prat de hoofdbasis.