Air France: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Air France nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Air France należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Air France. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Air France to przewoźnik lotniczy z UE/EOG, co oznacza, że EU261 co do zasady obejmuje zarówno loty z UE/EOG, jak i loty z państwa trzeciego do UE/EOG, gdy lot wykonuje Air France. O zastosowaniu w każdej sprawie zawsze decydują jednak trasa i przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot; loty w ramach codeshare (lot oznaczony kodami kilku przewoźników, ale wykonywany przez jednego z nich), wykonywane przez przewoźnika z państwa trzeciego na trasie z państwa trzeciego do UE, nie są objęte rozporządzeniem.

Oficjalna strona linii poświęcona roszczeniom obsługuje łącznie roszczenia dotyczące lotu „an Air France, KLM, or Delta Air Lines flight”, co odzwierciedla układy partnerskie i codeshare; przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot, może więc być inny niż Air France na lotach sprzedawanych pod kodem AF. Dokładny układ operatorów dla danego lotu należy sprawdzić przy każdej rezerwacji.

Według strony internetowej grupy Air France-KLM grupa ma dwa międzynarodowe huby, Paryż-Charles de Gaulle i Amsterdam-Schiphol, a w 2025 roku obsługiwała ponad 320 kierunków w ponad 100 krajach pod markami Air France, KLM i Transavia, więc przewoźnik wykonujący lot może różnić się od marki na bilecie. Francuski urząd lotnictwa cywilnego DGAC, wyznaczony przez Francję jako organ odpowiedzialny za wykonywanie rozporządzenia 261/2004, podaje, że reklamację można wysłać do obsługi klienta linii lotniczej, zachowując kopie przesłanych dokumentów, oraz że przed zwróceniem się do DGAC należy odczekać co najmniej dwa miesiące. Według DGAC jego rola polega na nadzorze nad przestrzeganiem przepisów, natomiast o indywidualnym odszkodowaniu może rozstrzygać właściwy sąd.