Iberia: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Iberia nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Iberia należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Iberia. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Iberia to linia lotnicza z licencją UE/EOG, a jej loty są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z lotniska w UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG z państwa trzeciego, pod warunkiem że Iberia (lub inny przewoźnik z UE/EOG) jest przewoźnikiem wykonującym lot. O zastosowaniu w danej sprawie zawsze decydują trasa i przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot; loty sprzedawane pod marką Iberia, ale wykonywane np. przez Air Nostrum, ocenia się w odniesieniu do przewoźnika wykonującego lot.

Loty sprzedawane pod marką Iberia mogą być wykonywane przez innych przewoźników. Air Nostrum działa od maja 1997 roku na podstawie umowy franczyzowej jako franczyzobiorca Iberii („Iberia Regional”) i wykonuje loty, które Iberia sprzedaje, według strony samego Air Nostrum. Iberia Express jest odrębną licencjonowaną hiszpańską linią lotniczą. W przypadku roszczeń na podstawie EU261 odpowiedzialny jest przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot.

Według strony Iberii o prawach pasażerów przy dłuższych opóźnieniach pasażerowie otrzymują posiłki i napoje w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania, a przy opóźnieniu przekraczającym pięć godzin mogą wybrać zwrot środków w ciągu siedmiu dni. Iberia podaje, że sprawy odszkodowawcze obsługuje jej Customer Service Centre, a osoba, która kupiła bilet, powinna zwrócić się o zwrot do punktu sprzedaży, w którym go nabyła. Iberia wskazuje też, że za podpisaną zgodą pasażera odszkodowanie może zostać wypłacone w voucherach podróżnych lub innych usługach. Hiszpańska strona Iberii podaje, że jeśli w ciągu miesiąca nie nadejdzie odpowiedź, można zwrócić się do hiszpańskiego urzędu lotnictwa AESA o alternatywne rozstrzygnięcie sporu (ADR), że decyzja AESA jest według Iberii wiążąca dla przewoźnika oraz że procedura wyraźnie wyłącza roszczenia dotyczące bagażu.