Ryanair: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Ryanair nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Ryanair należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Ryanair. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Ryanair to przewoźnik lotniczy z UE/EOG, a loty faktycznie wykonywane przez Ryanair (lub inną spółkę z grupy z UE/EOG) są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG z państwa trzeciego. Zastosowanie rozporządzenia zawsze zależy od trasy i od przewoźnika wykonującego lot w danej sprawie; nie wszystkie loty pod marką Ryanair są automatycznie objęte, a na przykład loty wykonywane przez Ryanair UK mogą podlegać innym przepisom.

Ryanair Holdings plc opisuje się na oficjalnej stronie grupy jako „the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK”, więc lot sprzedany pod marką Ryanair może być wykonywany przez inną spółkę z grupy niż Ryanair DAC. Licencja przewoźnika wykonującego lot (UE/EOG albo Wielka Brytania) może wpływać na to, które przepisy (EU261 czy UK261) mają zastosowanie do danego lotu.

Ryanair opisuje w swoim centrum pomocy, że przy opóźnieniu wynoszącym dwie godziny lub więcej pasażerowie mają, według Ryanair, prawo do opieki, takiej jak bony na posiłek i w razie potrzeby hotel, oraz że można skorzystać z pierwotnego lotu o nowej godzinie odlotu, poprosić o zmianę planu podróży lub bezpłatnie zmienić rezerwację. Linia podaje także, że ustalenie przez jej dział operacyjny przyczyny opóźnienia lub odwołania lotu może zająć 24–96 godzin. Według Ryanair roszczenia o odszkodowanie i wnioski o pokrycie wydatków składa się i rozpatruje osobno, a linia podaje, że sprawdza, czy osoba zgłaszająca roszczenie jest pasażerem z danej rezerwacji. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, Ryanair odsyła do organów pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) w Twoim kraju. Ryanair Group opisuje Buzz (Warszawa), Malta Air i Lauda Europe jako linie lotnicze w grupie, a głównymi bazami operacyjnymi Ryanair DAC są Dublin i Londyn Stansted, więc przewoźnik wykonujący lot może różnić się od marki na bilecie.