Odszkodowanie za opóźniony lot: czy Ci przysługuje?
Całkiem możliwe. Jeśli na miejsce docelowe docierasz z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, możesz mieć prawo do odszkodowania, które nie jest tym samym co zwrot kosztu biletu. Liczy się to, jak duże jest opóźnienie przylotu i dlaczego do niego doszło. Zgłoś sprawę, a my zbadamy Twoje roszczenie. Opłatę płacisz tylko wtedy, gdy uda nam się uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.
Jak działają przepisy dotyczące opóźnień
Na podstawie przepisów UE pasażerowie lotniczy mają prawa w razie opóźnienia lub odwołania lotu oraz odmowy przyjęcia na pokład. W przypadku opóźnienia mogą mieć zastosowanie dwa odrębne prawa: prawo do opieki w czasie oczekiwania oraz, w niektórych przypadkach, prawo do odszkodowania po zakończeniu podróży.
Opieka, czyli posiłki, napoje, możliwość kontaktu i w razie potrzeby zakwaterowanie, może przysługiwać nawet przy krótszych opóźnieniach. Odszkodowanie zależy od kilku czynników, między innymi od długości opóźnienia i przyczyny zakłócenia.
Próg to trzy godziny opóźnienia przy przylocie
Zwykle brak odszkodowania, ale możesz już mieć prawo do opieki (posiłki, napoje i w razie potrzeby hotel).
Jeśli na miejsce docelowe docierasz z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, możesz mieć prawo do odszkodowania. Zależy to od przyczyny zakłócenia i okoliczności Twojej podróży.
Ile odszkodowania może mi przysługiwać?
Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu i wynosi jedną z trzech stałych kwot. Poniższe zestawienie pokazuje stałe kwoty z rozporządzenia; o tym, która kwota ma zastosowanie, decyduje Twoja konkretna podróż. Sprawdzamy Twoją sprawę, aby ocenić, jakie odszkodowanie może Ci przysługiwać.
250 €
400 €
600 €
Loty do 1500 km
1500–3500 km (oraz dłuższe loty wewnątrz UE)
Loty powyżej 3500 km
Na pasażera · To stałe kwoty odszkodowania określone w rozporządzeniu. To, która kwota przysługuje w Twoim przypadku, zależy od okoliczności Twojego lotu (np. obniżenie o połowę przy opóźnieniu od trzech do czterech godzin na długim locie). Zgłoś sprawę, a ocenimy, czy przysługuje Ci odszkodowanie.
Konkretne przykłady
Opóźniony odlot, ale przylot o czasie
Odlot opóźnia się o godzinę, ale samolot nadrabia czas i lądujesz blisko planu. W takim przypadku zwykle nie przysługuje odszkodowanie, ponieważ przy przylocie nie było znacznego opóźnienia.
Duże opóźnienie przy przylocie
Lot jest opóźniony i na miejsce docierasz kilka godzin później z powodu usterki technicznej po stronie przewoźnika. Możesz wtedy mieć prawo do odszkodowania, oprócz opieki, którą otrzymujesz na lotnisku.
Nie pozwól, by ostatnie słowo należało do przewoźnika
Przewoźnicy mogą odrzucać roszczenia, powołując się na nadzwyczajne okoliczności. Nie oznacza to automatycznie, że odmowa jest słuszna. Airlate ocenia, co faktycznie się wydarzyło, kwestionuje nieuzasadnione odmowy i dochodzi odszkodowania w Twoim imieniu, jeśli Ci ono przysługuje.
- Usterka techniczna samolotu: zwykle uznawana za okoliczność leżącą po stronie przewoźnika
- Braki kadrowe lub strajk własnego personelu przewoźnika
- Opóźnienia wynikające z wcześniejszych lotów tego samego dnia (rotacja samolotu)
- Przylot na miejsce docelowe z opóźnieniem, także po przeniesieniu na inny lot
Najczęstsze pytania
Decyduje to, z jakim opóźnieniem docierasz na miejsce docelowe, a nie to, jak późno samolot wystartował. Opóźniony odlot, który samolot nadrabia w trakcie lotu, zwykle nie daje prawa do odszkodowania. Jeśli jednak na miejsce docierasz ze znacznym opóźnieniem, także po przeniesieniu na inny lot, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Twoje prawa obejmują loty odlatujące z lotniska w UE/EOG oraz loty do UE/EOG wykonywane przez przewoźnika zarejestrowanego w UE/EOG. Podróże bez żadnego związku z UE zwykle nie są objęte. Jeśli masz wątpliwości, zgłoś sprawę, a my ją ocenimy.
Rozporządzenie UE obecnie nie przewiduje własnego terminu. To, jak długo można dochodzić roszczenia, zależy od krajowych przepisów o przedawnieniu. W Polsce, zgodnie z uchwałą Sądu Najwyższego z 17 marca 2017 r. (III CZP 111/16), roszczenia o odszkodowanie na podstawie art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004 co do zasady przedawniają się po upływie roku (art. 778 Kodeksu cywilnego), a ostateczna ocena zależy od okoliczności Twojej sprawy. Zgłoś więc roszczenie przewoźnikowi, gdy tylko możesz. Im wcześniej zaczniesz, tym łatwiej udokumentować, co się wydarzyło. Nasze sprawdzenie jest bezpłatne.
- Bezpłatne sprawdzenie
- Zobacz ocenę przed wysłaniem zgłoszenia
- Brak odszkodowania, brak opłaty: płacisz tylko wtedy, gdy odszkodowanie zostanie wypłacone
- Twoje dane są przetwarzane w bezpieczny sposób
Nie wiesz, czy opóźnienie Twojego lotu daje prawo do odszkodowania?
Odpowiedz na kilka pytań o swoją podróż, a przedstawimy Ci wstępną ocenę na podstawie obowiązujących przepisów.