Vueling: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Vueling nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Vueling należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Vueling. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Vueling to linia lotnicza z UE/EOG, a jej loty są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG, pod warunkiem że Vueling jest przewoźnikiem wykonującym lot. Ocenę zawsze przeprowadza się dla konkretnego lotu na podstawie trasy i przewoźnika, który faktycznie go wykonuje; lot sprzedawany pod nazwą Vueling, ale wykonywany przez innego przewoźnika, ocenia się według statusu przewoźnika wykonującego lot.

Informacje samego Vueling o prawach pasażerów wskazują, że obowiązek wypłaty odszkodowania na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 spoczywa na przewoźniku wykonującym lot („operating air carrier”).

Vueling podaje w centrum pomocy, że przy opóźnieniu personel naziemny oferuje bezpłatnie kupony na posiłki i napoje stosownie do długości opóźnienia, a pasażer, który z powodu opóźnienia lub odwołania straci połączenie między dwoma lotami Vueling, zostanie według linii przeniesiony na najbliższy dostępny lot. Przy opóźnieniu ponad pięciu godzin Vueling opisuje zwrot pełnego kosztu niewykorzystanej podróży w ciągu siedmiu dni od otrzymania roszczenia. Według Vueling odszkodowanie może być zaoferowane jako tzw. compensation voucher, środki na przyszłe loty, które według linii są ważne do 18 miesięcy od wystawienia; Vueling opisuje to jako opcję dostępną dla pasażera. Linia odsyła do swoich czatów w celu zgłoszenia roszczenia i śledzenia trwającej sprawy. Vueling należy do grupy IAG (przejęte 26 kwietnia 2013 r. według IAG), a według raportu IAG z 2023 r. jej główną bazą jest Barcelona El Prat.