Norwegian: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Norwegian nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Norwegian należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Norwegian. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Jako przewoźnik lotniczy z UE/EOG Norwegian wykonuje loty, które są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG z państwa trzeciego, pod warunkiem że lot wykonuje Norwegian (lub inna spółka z grupy z UE/EOG, np. Norwegian Air Sweden). To, czy dany lot jest objęty rozporządzeniem, zawsze zależy od trasy i od przewoźnika, który faktycznie wykonuje lot, a nie od miejsca zakupu biletu ani od tego, kto go sprzedał.

Według strony samej linii „Flight Operations” grupa lata na podstawie dwóch operacyjnych certyfikatów AOC: Norwegian Air Shuttle (NAS) z siedzibą w Norwegii oraz Norwegian Air Sweden. Warunki przewozu (General Conditions of Carriage) wskazują trzech możliwych przewoźników: Norwegian Air Shuttle AOC AS (kod DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (kod D8) i Norwegian Air Norway AS (kod DH). Loty sprzedawane pod marką Norwegian mogą więc być wykonywane przez szwedzką spółkę z grupy pod kodem D8 zamiast DY.

Krajem macierzystym Norwegian jest Norwegia, a norweski urząd lotnictwa cywilnego Luftfartstilsynet opisuje, jak pasażer może postąpić dalej w razie problemu: najpierw należy złożyć reklamację w linii lotniczej, a jeśli to nie przyniesie rezultatu, można zwrócić się do Transportklagenemnda Fly. Według urzędu komisja ta obejmuje linie lotnicze latające w Norwegii, do Norwegii lub z Norwegii i wymaga, aby wcześniej złożyć reklamację w linii lotniczej lub biurze podróży. Urząd podaje także, że roszczenie o odszkodowanie należy kierować do linii lotniczej oraz że osoba dotknięta odwołaniem lotu ma prawo do posiłków i napojów w rozsądnym stosunku do czasu oczekiwania, ale nie do wyżywienia, jeśli koszt biletu zostanie zwrócony. To, co obowiązuje w Twojej sprawie, zależy od trasy i od tego, która spółka Norwegian wykonała lot.