TAP Air Portugal: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z TAP Air Portugal nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

TAP Air Portugal należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje TAP Air Portugal. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

TAP to linia lotnicza z licencją UE, a jej loty są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG z państwa trzeciego, gdy lot wykonuje TAP. To, które loty są objęte rozporządzeniem, zawsze zależy od trasy i od przewoźnika, który faktycznie wykonuje lot; loty sprzedawane przez TAP, ale wykonywane przez innego przewoźnika, ocenia się według statusu tego operatora.

W sprawach z EU261 odpowiedzialny jest zawsze przewoźnik, który faktycznie wykonuje dany lot, a nie ten, który go sprzedaje.

Według strony pomocy TAP w razie odwołania lotu pasażer jest automatycznie przenoszony na następny lot z wolnymi miejscami, a w czasie oczekiwania linia oferuje posiłki, napoje i w razie potrzeby zakwaterowanie. TAP podaje, że za pośrednictwem platformy do spraw opóźnień i odwołań można zaakceptować lub zmienić proponowaną alternatywę, anulować rezerwację i zażądać zwrotu albo poprosić o zaświadczenie o nieprawidłowości jako dowód. TAP wskazuje, że wydatki uznane za nadmierne lub nieproporcjonalne nie są zwracane, a wnioski składa się przez formularz skarg przewoźnika, m.in. z fakturami. Strona grupy TAP opisuje Portugália jako regionalnego przewoźnika grupy działającego pod marką TAP Express. Portugalski organ ANAC podaje, że skargi najpierw kieruje się do przewoźnika wykonującego lot i mogą one zostać przekazane organowi, jeśli w ciągu sześciu tygodni nie nadejdzie odpowiedź lub odpowiedź jest niezadowalająca, oraz że uprawnienia sankcyjne organu nie obejmują ustalania odszkodowania.