LOT Polish Airlines: odszkodowanie za opóźnienie

Czy Twój lot z LOT Polish Airlines nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

LOT Polish Airlines należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje LOT Polish Airlines. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Ponieważ LOT to linia lotnicza z licencją UE/EOG (Polska), loty, w których LOT jest przewoźnikiem wykonującym lot, są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy przylocie do UE/EOG z państwa trzeciego. O zastosowaniu w danej sprawie decydują jednak trasa i przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot; przy locie w ramach codeshare (lot oznaczony kodami kilku przewoźników, ale wykonywany przez jednego z nich) lub przy wet lease (leasingu z załogą) odpowiedzialny na gruncie rozporządzenia jest przewoźnik wykonujący lot, a nie sprzedający bilet.

Według centrum pomocy LOT z centrum kontaktu można połączyć się całą dobę po polsku i angielsku, a linia oferuje także Messengera, WhatsAppa i formularze do zgłaszania spraw. LOT opisuje Warszawę Chopin jako swój hub. W przypadku odwołanych lotów LOT podaje, że bilet można zmienić bez dodatkowych kosztów w okresie plus/minus 7 dni od pierwotnej daty podróży, że możliwa jest tylko jedna bezpłatna zmiana oraz że można samodzielnie zmienić rezerwację albo zaakceptować alternatywę zaproponowaną przez przewoźnika. Według Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) przewoźnik lotniczy powinien na podstawie polskiego prawa konsumenckiego odpowiedzieć na reklamację w ciągu 30 dni, a pasażerowie mogą też dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym. ULC podaje ponadto, że właściwy organ ustala się na podstawie art. 16 ust. 1 rozporządzenia (WE) nr 261/2004, oraz że opóźnienie liczy się jako trzy godziny lub więcej w chwili przylotu, zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości w sprawie C-402/07.