Transavia: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Transavia nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Transavia należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Transavia. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Transavia (Transavia Airlines C.V. w Holandii i Transavia France S.A.S. we Francji) to przewoźnik lotniczy z UE/EOG, co oznacza, że EU261 co do zasady obowiązuje zarówno dla lotów z UE/EOG, jak i dla lotów do UE/EOG, pod warunkiem że na danym locie przewoźnikiem wykonującym lot jest Transavia (Airlines C.V. lub France S.A.S.). O zastosowaniu w danej sprawie zawsze decydują trasa i przewoźnik wykonujący lot, a nie miejsce zakupu biletu ani to, kto sprzedał lot.

Według oficjalnego komunikatu Transavii o EU261 loty z numerami zaczynającymi się od „HV” wykonuje Transavia Airlines C.V. (Holandia), a loty z numerami zaczynającymi się od „TO” wykonuje Transavia France S.A.S. (Francja).

Według centrum pomocy Transavii pasażer otrzymuje e-mail i SMS, jeśli lot jest opóźniony o 45 minut lub więcej, i powinien zgłosić się do obsługi naziemnej na lotnisku. Przy opóźnieniu wynoszącym dwie godziny lub więcej Transavia podaje, że pasażerowi przysługuje opieka, czyli dodatek na napój i/lub posiłek oraz w razie potrzeby zakwaterowanie z transportem. Przy opóźnieniu wynoszącym pięć godzin lub więcej można według linii bezpłatnie anulować bilet. Transavia podaje, że odszkodowanie i zwrot wydatków zgłasza się przez formularz roszczeń przewoźnika, także gdy rezerwacji dokonano przez biuro podróży. Holenderska inspekcja ILT podaje, że skargi i roszczenia należy kierować do przewoźnika oraz że jej organ lotniczy nie rozpatruje indywidualnych roszczeń o odszkodowanie, ale może podejmować środki wobec przewoźników, na przykład nakładać kary.