Icelandair: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Icelandair nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Icelandair należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Icelandair. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Icelandair ma licencję islandzką, a Islandia należy do EOG, gdzie obowiązuje rozporządzenie (WE) nr 261/2004; rozporządzenie ma więc co do zasady zastosowanie zarówno do lotów z UE/EOG, jak i do lotów do UE/EOG, gdy lot wykonuje Icelandair. O zastosowaniu w danej sprawie decydują jednak trasa i przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot; nie wszystkie loty tej linii są automatycznie objęte (np. podróże zaczynające się i kończące poza UE/EOG nie są objęte, co linia sama wskazuje na swojej stronie poświęconej roszczeniom).

Icelandair wyjaśnia na stronie zgłoszeń, że jeśli linia nie może zapewnić opieki, pasażer może zorganizować ją sam i otrzymać zwrot uzasadnionych kosztów. W przypadku noclegu linia podaje średnią cenę hotelu trzygwiazdkowego, a według Icelandair wszystkie wydatki muszą być bezpośrednio związane z zakłóceniem i potwierdzone szczegółowymi rachunkami. Jeśli roszczenie składa ktoś inny niż pasażer, linia podaje, że wymagane jest pełnomocnictwo wypełnione przez pasażera i dołączone przez pełnomocnika, a dla rezerwacji dokonanych przez biuro podróży lub osobę trzecią istnieje osobny formularz. Icelandair podaje, że może wystawiać potwierdzenia tylko dla lotów z rejestracją FI oraz że potwierdzenie opóźnienia dowodzi jedynie opóźnienia lub odwołania lotu i nie może służyć do roszczeń o odszkodowanie. Icelandair Group opisuje Keflavik jako całodobowy węzeł w swojej sieci. Islandzki urząd transportu Samgöngustofa informuje na Ísland.is, że najpierw należy skontaktować się z linią lotniczą, a do urzędu można zwrócić się, jeśli linia odrzuciła roszczenie.