KLM Royal Dutch Airlines: odszkodowanie za opóźnienie

Czy Twój lot z KLM Royal Dutch Airlines nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

KLM Royal Dutch Airlines należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje KLM Royal Dutch Airlines. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Główna baza operacyjna KLM Royal Dutch Airlines to Amsterdam-Schiphol. To, jakie przepisy mają zastosowanie, zawsze zależy od konkretnej trasy i od przewoźnika wykonującego lot, niezależnie od tego, gdzie lot się rozpoczyna.

Spośród tras, które obliczyliśmy między polskimi lotniskami a bazą KLM Royal Dutch Airlines (Amsterdam-Schiphol), najdłuższa jest trasa Amsterdam–Warszawa-Chopin (1101 km), a najkrótsza trasa Amsterdam–Poznań (818 km). Odległość decyduje o stawce wskazanej w art. 7: wszystkie obliczone trasy (7) mieszczą się w stawce 250 euro. Kwoty dotyczą jednego pasażera i zakładają spełnienie pozostałych warunków. Trasy to przykłady odległości ilustrujące stawki; nie oznaczają, że KLM Royal Dutch Airlines je obsługuje.

KLM to przewoźnik lotniczy z UE/EOG, a loty, w których KLM jest przewoźnikiem wykonującym lot, są co do zasady objęte EU261, zarówno przy wylocie z UE/EOG, jak i przy lotach do UE/EOG z państwa trzeciego. To jednak zawsze trasa i przewoźnik, który faktycznie wykonuje lot (np. KLM Cityhopper albo partner KLM w ramach codeshare), decydują o tym, czy rozporządzenie ma zastosowanie w danej sprawie, a nie miejsce zakupu biletu ani marka widniejąca na bilecie. Codeshare oznacza lot oznaczony kodami kilku przewoźników, ale wykonywany przez jednego z nich.

KLM Cityhopper B.V. jest odrębnym przewoźnikiem lotniczym w grupie KLM; według oficjalnego serwisu prasowego KLM „KLM i KLM Cityhopper tworzą trzon grupy KLM”, więc podróż kupiona w KLM może być wykonywana przez KLM Cityhopper. KLM od 2004 roku należy do grupy Air France-KLM. W przypadku lotu codeshare lot może wykonywać inny przewoźnik; to przewoźnik wykonujący lot decyduje o odpowiedzialności na gruncie EU261.

Jeśli Twój lot KLM był opóźniony lub odwołany, decydujący jest przewoźnik wykonujący lot, a może nim być KLM albo KLM Cityhopper, odrębna spółka w grupie, które według serwisu prasowego KLM razem tworzą trzon grupy KLM. Holenderski organ nadzoru (ILT, na swojej angielskiej stronie nazywany CAA NL) podaje na swojej stronie internetowej, że roszczenie z tytułu opóźnionego lub odwołanego lotu należy w pierwszej kolejności wysłać do linii lotniczej, że linia powinna odpowiedzieć w ciągu dwóch miesięcy oraz że zgłoszenie do organu można złożyć do roku po locie. Organ podaje także, że nie rozpatruje indywidualnych roszczeń o odszkodowanie. To, jakie przepisy obowiązują w Twojej sprawie, zależy od trasy i od tego, kto wykonał lot.