Wizz Air: odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie

Czy Twój lot z Wizz Air nie odbył się zgodnie z planem? Wybierz odpowiednią kategorię poniżej, aby przeczytać o swoich prawach w razie opóźnienia, odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład lub utraty lotu przesiadkowego.

Wizz Air należy do przewoźników z UE lub EOG. Dlatego przepisy mogą mieć zastosowanie zarówno do lotów wylatujących z UE lub EOG, jak i do lotów do UE lub EOG, które wykonuje Wizz Air. O konkretnej sprawie zawsze decydują trasa oraz przewoźnik, który faktycznie wykonał lot.

Wizz Air Hungary to przewoźnik lotniczy z UE/EOG, co oznacza, że EU261 co do zasady obejmuje zarówno loty z UE/EOG, jak i loty z państwa trzeciego do UE/EOG, gdy lot wykonuje Wizz Air Hungary. O zastosowaniu rozporządzenia w każdej sprawie decydują jednak trasa i przewoźnik wykonujący lot; loty wykonywane przez Wizz Air UK są co do zasady objęte EU261 tylko wtedy, gdy wylatują z UE/EOG.

Wizz Air sprzedaje bilety pod wspólną marką, ale loty wykonują różne spółki z grupy: Wizz Air Hungary Ltd. (Węgry), Wizz Air Malta Limited (Malta) oraz Wizz Air UK Ltd. (Wielka Brytania). Strona internetowa Wizz Air podaje „This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK” itp. Na gruncie EU261 decydujący jest przewoźnik wykonujący lot: loty wykonywane przez Wizz Air UK są co do zasady objęte EU261 tylko przy wylocie z UE/EOG; UK261 obowiązuje odrębnie.

Według centrum pomocy Wizz Air roszczenia o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004 składa się przez internetowy formularz reklamacyjny linii, a linia podaje, że odpowiada w ciągu 30 dni. Według Wizz Air linia nie przyjmuje roszczeń od osoby trzeciej, jeśli pasażer sam nie złożył wcześniej roszczenia bezpośrednio w linii. W razie opóźnienia Wizz Air podaje, że personel obsługi naziemnej wydaje bony na posiłek lub napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania oraz umożliwia dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne (w zależności od odległości po dwóch do czterech godzinach, a najpóźniej po pięciu godzinach niezależnie od odległości). Jeśli odlot zostanie przeniesiony na następny dzień, linia podaje, że organizuje hotel i transport lub pokrywa ich koszt w rozsądnej wysokości, a paragony warto zachować. Kto w razie odwołania lotu sam organizuje transport zastępczy, powinien według Wizz Air najpierw skontaktować się z personelem obsługi naziemnej, a nieracjonalnie drogie rozwiązania nie są pokrywane. Linia odsyła do organu odpowiedzialnego za wykonywanie rozporządzenia w kraju wylotu. Według Wizz Air do grupy należą między innymi Wizz Air Hungary, Wizz Air UK i Wizz Air Malta, a jako organ nadzoru wskazano Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, węgierski urząd lotnictwa, dlatego sprawdź, która spółka z grupy wykonuje lot.