Air France: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Air France-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Air France räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Air France opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Air France är ett EU/EES-lufttrafikföretag, vilket innebär att EU261 normalt omfattar både flygningar som avgår från EU/EES och flygningar från tredjeland till EU/EES när Air France är det opererande bolaget. Rutt och faktiskt opererande bolag avgör dock alltid i det enskilda fallet. Codeshareflygningar som opereras av ett tredjelandsbolag från tredjeland till EU omfattas inte.

Bolagets officiella claims-sida hanterar krav som rör "an Air France, KLM, or Delta Air Lines flight" gemensamt, vilket speglar partner-/codeshareupplägg. Det faktiskt opererande bolaget kan alltså vara ett annat än Air France på AF-marknadsförda flygningar. Exakta operatörsupplägg per flygning måste kontrolleras per bokning.

Enligt Air France-KLM-koncernens webbplats har koncernen två internationella nav, Paris-Charles de Gaulle och Amsterdam-Schiphol, och trafikerade 2025 över 320 destinationer i över 100 länder under varumärkena Air France, KLM och Transavia, så den som opererar flygningen kan skilja sig från varumärket på biljetten. Den franska luftfartsmyndigheten DGAC, som av Frankrike är utsedd tillsynsmyndighet för förordning 261/2004, anger att du kan skicka en reklamation till flygbolagets kundtjänst och spara kopior av underlagen, och att du bör vänta minst två månader innan du vänder dig till DGAC. Enligt DGAC rör dess roll tillsynen över att reglerna följs, medan enskild ersättning kan prövas av behörig domstol.