KLM Royal Dutch Airlines: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din KLM Royal Dutch Airlines-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

KLM Royal Dutch Airlines räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som KLM Royal Dutch Airlines opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

KLM Royal Dutch Airlines har sin bas främst i Amsterdam Schiphol. Vilka regler som gäller avgörs alltid av den enskilda rutten och det opererande bolaget, oavsett var flygningen börjar.

Av exempelsträckorna mellan svenska flygplatser och KLM Royal Dutch Airlines bas Amsterdam Schiphol är Amsterdam–Kiruna den längsta (1 916 km) och Amsterdam–Malmö den kortaste (667 km). Avståndet avgör vilken nivå artikel 7 anger: 13 av sträckorna ligger på 250 € och 4 av sträckorna ligger på 400 €. Beloppen gäller per passagerare och förutsätter att villkoren i övrigt är uppfyllda. Sträckorna är avståndsexempel som illustrerar nivåerna. De innebär inte att KLM Royal Dutch Airlines flyger dem.

Nivån 250 € gäller 13 av sträckorna, bland dem Amsterdam–Sundsvall (1 361 km) och Amsterdam–Östersund (1 338 km). Nivån 400 € gäller 4 av sträckorna, bland dem Amsterdam–Kiruna (1 916 km) och Amsterdam–Luleå (1 764 km).

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas flygningar där KLM är opererande bolag normalt av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid flygningar till EU/EES från tredjeland. Det är dock alltid rutten och det faktiskt opererande bolaget (t.ex. KLM Cityhopper eller partnerbolag vid codeshare) som avgör om förordningen är tillämplig i det enskilda fallet, inte var biljetten är köpt eller vems varumärke som står på biljetten.

KLM Cityhopper B.V. är ett separat lufttrafikföretag inom KLM-gruppen; enligt KLM:s officiella nyhetsrum "utgör KLM och KLM Cityhopper kärnan i KLM-gruppen", så resor köpta hos KLM kan ha KLM Cityhopper som opererande bolag. KLM ingår sedan 2004 i Air France-KLM-koncernen. Vid codeshare kan annat bolag vara opererande. Det opererande bolaget avgör EU261-ansvaret.

Om din KLM-flygning blivit försenad eller inställd är det opererande bolaget avgörande, och det kan vara KLM eller KLM Cityhopper, ett separat bolag i gruppen, som tillsammans enligt KLM:s nyhetsrum utgör kärnan i KLM-gruppen. Den nederländska tillsynsmyndigheten (ILT, på sin engelska sida kallad CAA NL) anger på sin webbplats att ett krav för en försenad eller inställd flygning i första hand ska skickas till flygbolaget, att bolaget ska svara inom två månader och att du kan anmäla till myndigheten upp till ett år efter flygningen. Myndigheten uppger också att den inte handlägger enskilda ersättningskrav. Vilka regler som gäller i just ditt fall beror på rutten och vem som opererade flygningen.