Turkish Airlines: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Turkish Airlines-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Turkish Airlines är inte ett EU/EES-bolag, så reglerna gäller normalt flyg som avgår från EU/EES. Rutten och det opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som tredjelandsbolag omfattas Turkish Airlines flygningar av EU261 normalt endast när flygningen avgår från en flygplats i EU/EES; flygningar till EU/EES från tredjeland (t.ex. Istanbul–Stockholm) omfattas inte när Turkish Airlines är opererande bolag. Rutt och faktiskt opererande bolag avgör alltid i det enskilda fallet – alla bolagets flygningar omfattas inte automatiskt.

Turkish Airlines-koncernen omfattar det helägda dotterbolaget AJET (grundat 2023, trafikstart mars 2024, eget turkiskt AOC TR 028) samt SunExpress/Güneş Ekspres (50/50-joint venture med Lufthansa, eget AOC TR 003) och en 49-procentig andel i Air Albania. AJET och SunExpress/Güneş Ekspres har egna turkiska AOC, så vid ett krav måste det kontrolleras vilket bolag som faktiskt opererade flygningen.

Turkish Airlines är ett turkiskt bolag, och EU261 gäller normalt för bolagets flygningar som avgår från EU/EES. Bolagets passagerarbroschyr beskriver däremot de turkiska passagerarreglerna från luftfartsmyndigheten SHGM (turkiska nationella regler, inte EU261). Enligt broschyren kan passagerare med bekräftad bokning som checkat in i tid (senast 60 minuter före avgång på internationella flygningar) vid försening på minst två timmar få bland annat gratis samtal samt dryck och måltid beroende på väntetiden, och vid försening på åtta timmar eller mer anges att inkvartering och transport mellan hotell och flygplats ordnas utan kostnad. Som kontaktkanaler anger broschyren ett formulär på turkishairlines.com, telefon/WhatsApp +90 850 333 0 849 samt kontot @TK_HelpDesk på X och Facebook. Enligt bolagets styrelserapport ägs AJET helt av Turkish Airlines med bas på Istanbul Sabiha Gökçen och Ankara Esenboğa, SunExpress är ett 50/50-bolag med Lufthansa och Turkish Airlines äger 49 procent av Air Albania, och enligt bolagets faktablad är Istanbul en strategisk hubb. Kontrollera därför vilket bolag som opererade flygningen.