Vueling: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Vueling-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Vueling räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Vueling opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas Vuelings flygningar normalt av EU261 både när de avgår från EU/EES och när de ankommer till EU/EES, förutsatt att Vueling är det opererande bolaget. Bedömningen görs alltid per flygning utifrån rutt och faktiskt opererande bolag. En flygning som säljs under Vuelings namn men opereras av ett annat bolag bedöms utifrån det opererande bolagets status.

Vuelings egen passagerarrättighetsinformation anger att kompensationsskyldigheten enligt förordning (EG) 261/2004 ligger på det opererande lufttrafikföretaget ("operating air carrier").

Vueling uppger i sitt hjälpcenter att markpersonalen vid en försening kostnadsfritt erbjuder kuponger för måltider och drycker i förhållande till förseningens längd, och att den som missar en anslutning mellan två Vueling-flygningar efter en försening eller inställelse enligt bolaget flyttas till nästa tillgängliga flyg. Vid över fem timmars försening beskriver Vueling återbetalning av hela kostnaden för den oanvända resan inom sju dagar efter att bolaget tagit emot kravet. Enligt Vueling kan ersättning erbjudas som ett så kallat compensation voucher, ett flygtillgodohavande som enligt bolaget gäller i upp till 18 månader från utfärdandet; Vueling beskriver det som ett alternativ passageraren har. Bolaget hänvisar till sina chattar för att begära ersättning och för att följa ett pågående ärende. Vueling ingår i IAG (förvärvades 26 april 2013 enligt IAG), och enligt IAG:s rapport från 2023 har bolaget sin huvudbas på Barcelona El Prat.