Brussels Airlines: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Brussels Airlines-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Brussels Airlines räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Brussels Airlines opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas Brussels Airlines flygningar normalt av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid ankomst till EU/EES från tredjeland, förutsatt att Brussels Airlines faktiskt är opererande bolag. Rutt och opererande bolag avgör i det enskilda fallet. Codeshare-flygningar med SN-kod kan opereras av annat bolag, och då gäller reglerna utifrån det bolagets status.

Enligt bolagets egen information förekommer codeshare: en biljett med Brussels Airlines namn eller designatorkod (SN) kan opereras av ett annat bolag, och bolagets passagerarrättighetssida anger att det är det opererande bolaget som ansvarar för rättigheterna enligt EU261.

Enligt Brussels Airlines ansvarar det bolag som opererar den avvikande flygningen för passagerarrättigheterna, och bolaget uppger att väntande passagerare har rätt till måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden samt hotell vid behov. Krav ställs enligt bolaget till Customer Relations. Privatresenärer kan enligt Brussels Airlines vända sig till den belgiska Consumer Mediation Service om de kontaktat bolaget och inte fått svar inom två månader eller är missnöjda, för ekonomiska krav mellan 10 och 5 000 euro. Den belgiska luftfartsmyndigheten BCAA, under FPS Mobility, uppger att passagerare kan klaga hos den om flygbolaget avvisat klagomålet eller lämnat det obesvarat, men att myndigheten inte träder i flygbolagens ställe när det gäller kompensation eller återbetalning.