LOT Polish Airlines: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din LOT Polish Airlines-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

LOT Polish Airlines räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som LOT Polish Airlines opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Eftersom LOT är ett EU/EES-licensierat lufttrafikföretag (Polen) omfattas flygningar där LOT är opererande bolag normalt av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid ankomst till EU/EES från tredjeland. Rutt och faktiskt opererande bolag avgör dock i det enskilda fallet. Vid code-share eller wet lease är det det opererande lufttrafikföretaget, inte det marknadsförande, som ansvarar enligt förordningen.

LOT:s hjälpcenter anger att kundcentret nås dygnet runt på polska och engelska, och att bolaget även erbjuder Messenger, WhatsApp och formulär för ärenden. LOT beskriver Warszawa Chopin som sitt nav. Vid inställda flygningar uppger LOT att biljetten kan ändras utan extra kostnad inom plus/minus 7 dagar från ursprunglig resedag, att endast en kostnadsfri ändring är möjlig, och att man antingen kan boka om själv eller acceptera det alternativ bolaget erbjuder. Enligt den polska luftfartsmyndigheten ULC ska ett flygbolag enligt polsk konsumentlagstiftning svara på en reklamation inom 30 dagar, och passagerare kan även driva krav vid civildomstol. ULC uppger vidare att den behöriga myndigheten bestäms enligt artikel 16.1 i förordning (EG) nr 261/2004, och att en försening räknas som tre timmar eller mer vid ankomst enligt EU-domstolens dom i mål C-402/07.