Airlate – Avgiftspolicy

1. Inledning

Denna Avgiftspolicy beskriver hur Airlate (org.nr 559413-0543) debiterar för sina tjänster avseende ersättningsanspråk mot flygbolag.

Avgiftspolicyn ska läsas tillsammans med Airlates Allmänna villkor och Integritetspolicy.

Airlate arbetar enligt principen ”ingen ersättning – ingen avgift”. Om vi inte lyckas få ut någon ersättning till kunden betalar kunden ingen serviceavgift.

2. Tjänstens omfattning

Airlate hjälper resenärer att begära ekonomisk ersättning från flygbolag.

Våra tjänster omfattar anspråk enligt EU261 eller annan tillämplig lagstiftning om flygpassagerares rättigheter som Airlate vid var tid erbjuder handläggning av.

Airlate kan även, när förutsättningarna enligt tillämplig lagstiftning är uppfyllda, begära ersättning för skäliga utlägg som kunden haft till följd av flygstörningen, exempelvis kostnader för hotell, måltider, transporter eller andra utgifter som flygbolaget kan vara skyldigt att ersätta. Kunden ansvarar för att tillhandahålla erforderliga kvitton och annat underlag för sådana kostnader.

I denna Avgiftspolicy avses med ersättning varje belopp som Airlate erhåller eller medverkar till att kunden erhåller från flygbolaget eller annan betalningsskyldig part med anledning av kundens ersättningsanspråk. Ersättning omfattar bland annat schablonersättning enligt EU261, ersättning enligt annan tillämplig lagstiftning om flygpassagerares rättigheter, återbetalning av utlägg och andra ekonomiska krav som Airlate framgångsrikt driver in för kundens räkning. Avgifter beräknas endast på belopp som faktiskt har betalats eller tillgodoförts kunden. Ombuds- och rättegångskostnader enligt punkt 4.4 utgör dock inte ersättning enligt denna definition.

3. Kostnadsfri bedömning och handläggning

Kunden betalar inget för att låta Airlate bedöma eller handlägga kundens ersättningsanspråk.

Enligt punkt 6 i Airlates Allmänna villkor ansvarar kunden för att de uppgifter som lämnas är korrekta, fullständiga och sanningsenliga. Vad som gäller om kunden lämnar felaktiga, ofullständiga eller vilseledande uppgifter följer av punkt 6 och 9 i Allmänna villkor och av punkt 4.3 i denna Avgiftspolicy.

Om ingen ersättning erhålls från flygbolaget debiteras ingen serviceavgift eller tilläggsavgift.

4. Avgifter

Om Airlate framgångsrikt erhåller ersättning åt kunden har Airlate rätt till följande avgifter.

Samtliga avgifter beräknas på det ersättningsbelopp som kunden faktiskt erhåller eller tillgodoförs genom Airlates arbete, oavsett om betalningen sker till Airlate, direkt till kunden eller genom annan betalningslösning. Detta inkluderar ersättning enligt EU261 eller annan tillämplig lagstiftning om flygpassagerares rättigheter samt ersättning för utlägg, kostnader eller andra ekonomiska krav som Airlate framgångsrikt driver in för kundens räkning.

4.1 Serviceavgift

Om Airlate erhåller ersättning genom kontakt och förhandling med flygbolaget debiteras en serviceavgift motsvarande 25 % av det erhållna ersättningsbeloppet, inklusive moms.

4.2 Avgift vid rättsliga åtgärder

Om Airlate vidtar rättsliga åtgärder eller anlitar extern part för att driva ärendet vidare utöver sedvanlig handläggning gentemot flygbolaget, exempelvis genom domstol, nationell tillsynsmyndighet, alternativ tvistlösning eller annan behörig extern instans, har Airlate rätt till en ytterligare avgift om 15 % av det ersättningsbelopp som kunden erhåller eller tillgodoförs, inklusive moms.

Denna avgift debiteras endast om Airlate lyckas erhålla ersättning.

4.3 Juridiska kostnader

Airlate står för de kostnader som Airlate har för att driva ersättningsanspråket, såsom ombudskostnader och ansökningsavgifter. Airlate driver anspråket, även i domstol, så länge kostnaderna skäligen kan antas täckas av den eller de avgifter som Airlate har rätt till enligt denna Avgiftspolicy. Airlate ska i största möjliga mån begränsa samtliga processkostnader.

Om Airlate inte lyckas erhålla någon ersättning debiteras kunden inte dessa kostnader, under förutsättning att kunden har lämnat ett korrekt, fullständigt och giltigt ersättningsanspråk samt har medverkat till handläggningen av ärendet genom att lämna de uppgifter, handlingar och den information som Airlate skäligen begär för att kunna handlägga ersättningsanspråket.

Airlate har rätt att debitera kunden kostnader som uppkommit för att driva kundens ersättningsanspråk, om dessa kostnader uppkommit på grund av kundens uppsåtliga eller vårdslösa handlande, exempelvis om kunden lämnat felaktiga, ofullständiga eller vilseledande uppgifter eller handlingar. Detta omfattar även, men inte uteslutande, kostnader eller annan ekonomisk skada som Airlate eventuellt åläggs att betala till flygbolaget eller annan motpart till följd av att ersättningsanspråket har drivits på grund av sådana felaktiga eller bristande uppgifter.

Om kostnaderna kan antas överstiga avgifterna har Airlate rätt att frånträda uppdraget som ombud. Airlate ska i så fall meddela kunden skriftligen i god tid innan.

Kunden ansvarar för rättegångskostnader som en domstol ålägger kunden att betala till flygbolaget eller annan motpart, och för kostnader som uppkommer efter att Airlate har frånträtt uppdraget som ombud. Innan Airlate inleder en rättegång i kundens namn ska Airlate informera kunden om denna risk.

Airlates rätt till avgifter enligt denna Avgiftspolicy påverkas inte.

4.4 Ombuds- och rättegångskostnader

Om flygbolaget enligt dom, beslut, förlikning eller annan uppgörelse ska ersätta ombudskostnader, rättegångskostnader, ansökningsavgifter eller andra kostnader som uppkommit för att driva ärendet, ska sådana belopp i sin helhet tillfalla Airlate.

Dessa belopp utgör inte en del av den ersättning som tillkommer kunden enligt EU261 eller annan tillämplig lagstiftning om flygpassagerares rättigheter.

4.5 När avgiften förfaller

Airlates rätt till serviceavgift och eventuell avgift för rättsliga åtgärder uppkommer när ersättning eller annan betalning avseende kundens ersättningsanspråk har betalats av flygbolaget eller annan betalningsskyldig part, oavsett om betalningen sker direkt till Airlate eller direkt till kunden.

Om Airlate endast lyckas erhålla en del av det ersättningsbelopp eller de kostnader som har krävts, beräknas Airlates avgifter endast på det belopp som faktiskt har erhållits.

5. Utbetalning av ersättning

5.1 Utbetalning genom Airlate

I de flesta ärenden betalar flygbolaget ersättningen direkt till Airlate.

När Airlate mottagit ersättningen betalas kundens andel ut efter avdrag för tillämpliga avgifter enligt denna Avgiftspolicy. Utbetalning sker till det bankkonto eller annan betalningslösning som kunden har angett. Kunden ansvarar för att lämnade betalningsuppgifter är korrekta och aktuella.

I samband med utbetalningen ska Airlate tillhandahålla en specifikation som visar:

• det ersättningsbelopp som mottagits från flygbolaget,
• eventuell ersättning för utlägg eller andra kostnader,
• eventuella valutaomräkningar,
• avdrag för serviceavgift,
• avdrag för eventuell avgift för rättsliga åtgärder,
• mervärdesskatt som ingår i avgifterna, och
• det nettobelopp som utbetalas till kunden.

5.2 Direkt utbetalning från flygbolaget

Om flygbolaget betalar ersättningen direkt till kunden är kunden skyldig att utan oskäligt dröjsmål informera Airlate om betalningen. Kunden ska även utan oskäligt dröjsmål informera Airlate om kunden erhåller annan betalning, återbetalning, kredit eller annan ekonomisk förmån från flygbolaget som avser samma ersättningsanspråk.

Kunden ska senast inom 14 dagar från det att kunden erhållit eller tillgodoförts ersättningen eller annan betalning betala Airlates serviceavgift, eventuell tilläggsavgift för rättsliga åtgärder samt tillämplig mervärdesskatt.

Om flygbolaget direkt till kunden betalar belopp som enligt denna Avgiftspolicy, dom, beslut, förlikning eller annan uppgörelse ska tillfalla Airlate, inklusive ombudskostnader, rättegångskostnader, ansökningsavgifter, ränta eller andra kostnader, ska kunden inom samma tid vidarebefordra sådana belopp till Airlate.

Om kunden inte inom denna tid betalar eller vidarebefordrar belopp som enligt denna Avgiftspolicy, dom, beslut, förlikning eller annan uppgörelse ska tillfalla Airlate, har Airlate rätt till dröjsmålsränta enligt svensk räntelag från och med den femtonde (15:e) dagen efter det att kunden erhållit eller tillgodoförts ersättningen eller annan betalning.

5.3 Valuta

Om ersättningen erhålls eller betalas ut i annan valuta än kundens utbetalningsvaluta kan valutaväxling påverka det slutliga belopp som betalas ut till kunden.

Airlate ansvarar inte för valutakurser eller avgifter som tas ut av banker eller betalningsförmedlare. Eventuella avgifter som tas ut av kundens bank eller betalningsförmedlare belastar kunden.

6. Mervärdesskatt

Samtliga avgifter enligt denna Avgiftspolicy inkluderar tillämplig mervärdesskatt (moms), om inte annat uttryckligen anges.

7. Ändringar

Airlate förbehåller sig rätten att ändra denna Avgiftspolicy.

Den version av Avgiftspolicyn som gäller när kunden ingår avtal med Airlate ska tillämpas på det aktuella uppdraget, om inte ändringen följer av tvingande lag eller annat följer av kundens uttryckliga godkännande.