Wizz Air: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Wizz Air-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Wizz Air räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Wizz Air opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Wizz Air Hungary är ett EU/EES-lufttrafikföretag, vilket innebär att EU261 normalt omfattar både flygningar som avgår från EU/EES och flygningar från tredjeland till EU/EES när Wizz Air Hungary är opererande lufttrafikföretag. Rutt och opererande bolag avgör dock i varje enskilt fall. Flygningar som opereras av Wizz Air UK omfattas av EU261 normalt endast när de avgår från EU/EES.

Wizz Air säljer under ett gemensamt varumärke men flygningarna opereras av olika koncernbolag: Wizz Air Hungary Ltd. (Ungern), Wizz Air Malta Limited (Malta) och Wizz Air UK Ltd. (Storbritannien). Wizz Airs webbplats anger "This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK" m.fl. För EU261 är det opererande bolaget avgörande: Wizz Air UK-opererade flygningar omfattas normalt av EU261 endast vid avgång från EU/EES; UK261 gäller separat.

Enligt Wizz Airs hjälpcenter lämnas ersättningskrav enligt förordning (EG) nr 261/2004 in via bolagets onlineformulär för klagomål, och bolaget uppger att det svarar inom 30 dagar. Enligt Wizz Air tar bolaget inte emot krav från en tredje part om inte passageraren själv först har skickat in ett krav direkt till bolaget. Vid en försening anger Wizz Air att marktjänstpersonalen delar ut mat- eller förfriskningskuponger i proportion till väntetiden och två gratis telefonsamtal (beroende på sträcka från två till fyra timmar, och senast efter fem timmar oavsett sträcka). Om avgången flyttas till nästa dag uppger bolaget att det ordnar hotell och transport eller ersätter kostnaden inom rimliga belopp, och att kvitton bör sparas. Den som ordnar egen alternativ transport vid en inställd flygning bör enligt Wizz Air först kontakta marktjänstpersonalen, och orimligt dyra alternativ ersätts inte. Bolaget hänvisar till det nationella tillsynsorganet för avgångslandet. Enligt Wizz Air ingår bland annat Wizz Air Hungary, Wizz Air UK och Wizz Air Malta i koncernen, och som tillsynsmyndighet anges Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, den ungerska luftfartsmyndigheten, så kontrollera vilket koncernbolag som opererar flygningen.