Eurowings: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Eurowings-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Eurowings räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Eurowings opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Eurowings är ett EU-lufttrafikföretag, vilket innebär att EU261 typiskt gäller både flygningar som avgår från EU/EES och flygningar från tredjeland till EU/EES när Eurowings är opererande lufttrafikföretag. Tillämpligheten i det enskilda fallet avgörs alltid av rutten och vilket bolag som faktiskt opererade flygningen, inte av varumärket på biljetten.

Eurowings befordringsvillkor (punkt 9.2.1) förbehåller rätten att i undantagsfall låta en flygning opereras av annat flygbolag på Eurowings uppdrag (wet lease).

Eurowings uppger i sina vanliga frågor att svarstiderna på ersättningskrav ibland kan bli längre än bolaget önskar, och att man tidigast efter två månader utan svar kan vända sig till ett skiljeorgan. Enligt Eurowings riktas ett krav alltid mot det flygbolag som faktiskt opererade flygningen. Vid försening delas enligt bolaget kuponger ut efter minst två timmar på kort sträcka, tre timmar på medellång och fyra timmar på lång sträcka, och finns ingen förtäring på plats ber Eurowings att man sparar kvitton och uppger att bolaget ersätter 30 euro per person och dag. Om en försening eller ombokning gör att du inte kan resa vidare förrän nästa dag uppger Eurowings att bolaget ordnar hotell, och i andra hand ersätter bolaget enligt egen uppgift kvitterad kostnad för ett hotell i mellanklass upp till 150 euro per person. Vid inställda inrikesflygningar med kort varsel uppger bolaget att det kan erbjuda tågkupong. Eurowings beskriver sig som dotterbolag till Lufthansa med 13 internationella baser, och i sin juridiska information anger bolaget en tysk förlikningsnämnd för resor och transport (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr).