TAP Air Portugal: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din TAP Air Portugal-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

TAP Air Portugal räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som TAP Air Portugal opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas TAP:s flygningar normalt av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid ankomst till EU/EES från tredjeland, när TAP är det opererande bolaget. Vilken flygning som omfattas avgörs alltid av rutt och faktiskt opererande bolag. Flygningar som marknadsförs av TAP men opereras av annat bolag bedöms utifrån den operatören.

För EU261-ärenden är det alltid det faktiskt opererande bolaget på den enskilda flygningen som är ansvarigt, inte det marknadsförande bolaget.

Enligt TAP:s hjälpsida flyttas du automatiskt till nästa flyg med lediga platser om ditt flyg ställs in, och under väntan erbjuder bolaget måltider, drycker och vid behov boende. Via bolagets plattform för förseningar och inställda flyg kan man enligt TAP godta eller ändra alternativet, avboka och begära återbetalning, eller begära ett intyg om avvikelse som bevis. Utlägg som bedöms som oskäliga eller oproportionerliga ersätts enligt TAP inte, och krav lämnas in via bolagets klagomålsformulär med bland annat fakturor. TAP:s koncernsida beskriver Portugália som koncernens regionala bolag under varumärket TAP Express. Den portugisiska myndigheten ANAC uppger att klagomål först ska skickas till det opererande bolaget och kan vidarebefordras till myndigheten om svar uteblir inom sex veckor eller svaret inte är tillfredsställande, och att myndighetens sanktionsbefogenheter inte omfattar att fastställa ersättning.