Icelandair: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Icelandair-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Icelandair räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Icelandair opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Icelandair är licensierat på Island, som ingår i EES där förordning (EG) 261/2004 gäller; förordningen är därför normalt tillämplig både på flygningar som avgår från EU/EES och på flygningar till EU/EES när Icelandair är opererande lufttrafikföretag. Rutt och faktiskt opererande bolag avgör dock tillämpligheten i det enskilda fallet. Alla bolagets flygningar omfattas inte automatiskt (t.ex. omfattas inte resor som både börjar och slutar utanför EU/EES, vilket bolaget självt anger på sin claims-sida).

Icelandair beskriver på sin claims-sida att du, om bolaget inte kan ordna omsorg, kan ordna den själv och få rimliga kostnader ersatta. För boende uppger bolaget att det ersätter genomsnittspriset för ett tre-stjärnigt hotell, och alla utlägg ska enligt Icelandair höra direkt ihop med störningen och styrkas med detaljerade kvitton. Om någon annan än passageraren lämnar in kravet krävs enligt bolaget en fullmakt som passageraren fyller i och ombudet bifogar, och för bokningar via agentur eller tredje part finns ett separat formulär. Icelandair uppger att bolaget bara kan utfärda bekräftelser för flygningar med registrering FI och att en förseningsbekräftelse endast styrker en försenad eller inställd flygning och inte kan användas för ersättningskrav. Icelandair Group beskriver Keflavik som ett nav i nätverket med dygnet-runt-trafik. Den isländska transportmyndigheten Samgöngustofa uppger på Ísland.is att du ska kontakta flygbolaget först och att du kan vända dig till myndigheten om bolaget har avslagit ditt krav.