Ryanair: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Ryanair-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Ryanair räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Ryanair opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas flygningar som Ryanair (eller annat EU/EES-bolag i koncernen) faktiskt opererar normalt av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid ankomst till EU/EES från tredjeland. Tillämpligheten avgörs alltid av rutt och opererande bolag i det enskilda fallet. Alla flygningar under Ryanair-varumärket omfattas inte automatiskt, t.ex. kan flygningar som opereras av Ryanair UK falla under andra regler.

Ryanair Holdings plc beskriver sig på koncernens officiella webbplats som "the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK" (citat på engelska). Flygningar sålda under Ryanair-varumärket kan alltså opereras av annat koncernbolag än Ryanair DAC. Det opererande bolagets licens (EU/EES respektive UK) kan påverka vilken reglering (EU261/UK261) som är tillämplig för en enskild flygning.

Ryanair beskriver på sitt hjälpcenter att passagerare vid en försening på två timmar eller mer enligt Ryanair har rätt till omsorg som måltidskuponger och vid behov hotell, och att man kan ta den ursprungliga flygningen vid ny avgångstid, begära ombokning eller ändra bokningen utan kostnad. Bolaget uppger också att det kan ta 24–96 timmar för driftsavdelningen att fastställa orsaken till en försening eller inställd flygning. Enligt Ryanair lämnas ersättningskrav och utläggskrav in och prövas separat, och bolaget uppger att det kontrollerar att den som gör kravet är passagerare på bokningen. Är du missnöjd med ett beslut hänvisar Ryanair till ADR-organ i ditt land. Buzz (Warszawa), Malta Air och Lauda Europe beskrivs av Ryanair Group som flygbolag inom koncernen, och Ryanair DAC har Dublin och London Stansted som primära operativa baser, så det opererande bolaget kan skilja sig från varumärket på biljetten.