Transavia: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din Transavia-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

Transavia räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som Transavia opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Transavia (Transavia Airlines C.V. i Nederländerna och Transavia France S.A.S. i Frankrike) är ett EU/EES-lufttrafikföretag, vilket innebär att EU261 normalt gäller både flygningar som avgår från EU/EES och flygningar till EU/EES, förutsatt att Transavia (Airlines C.V. eller France S.A.S.) är det opererande bolaget på den aktuella flygningen. Tillämpningen i det enskilda fallet avgörs alltid av rutt och opererande bolag, inte av var biljetten köpts eller vilket bolag som marknadsfört flygningen.

Enligt Transavias officiella EU261-notis opereras flygningar med flightnummer som börjar på "HV" av Transavia Airlines C.V. (Nederländerna) och flygningar som börjar på "TO" av Transavia France S.A.S. (Frankrike).

Enligt Transavias hjälpcenter får du e-post och sms om flyget försenas med 45 minuter eller mer, och du bör anmäla dig till marktjänstpersonalen på flygplatsen. Vid försening på två timmar eller mer uppger Transavia att du har rätt till omsorg, som bidrag till dryck och måltid och vid behov boende med transport. Vid försening på fem timmar eller mer kan du enligt bolaget avboka biljetten kostnadsfritt. Ersättning och utlägg begärs enligt Transavia via bolagets kravformulär, även när bokningen gjorts via resebyrå. Den nederländska inspektionen ILT uppger att klagomål och krav ska lämnas till flygbolaget och att ILT:s luftfartsmyndighet inte behandlar enskilda ersättningskrav, men kan vidta åtgärder mot flygbolag, till exempel böter.