Försenat flyg: har du rätt till ersättning?
Det kan du ha. Kommer du fram till din slutdestination minst tre timmar försenad kan du ha rätt till ekonomisk ersättning, som är något annat än en återbetalning av biljetten. Avgörande är hur sent du kom fram och varför förseningen uppstod. Skicka in ditt ärende så utreder vi din rätt till ersättning. Du betalar bara en avgift om vi lyckas driva igenom ersättning åt dig.
Så fungerar reglerna
Enligt EU-reglerna har flygpassagerare rättigheter vid förseningar, inställda flyg och nekad ombordstigning. Vid försening kan två olika rättigheter gälla samtidigt: assistans under väntan och i vissa fall ekonomisk ersättning efteråt.
Assistans (mat, dryck, möjlighet att kontakta anhöriga och vid behov hotell) kan bli aktuell redan vid kortare förseningar. Ersättningen beror på flera faktorer, bland annat hur lång förseningen är och vad som orsakade den.
Tre timmar vid ankomst avgör
Normalt ingen kontant ersättning, men rätt till assistans (mat, dryck, vid behov hotell) kan gälla redan här.
Kommer du fram till slutdestinationen tre timmar eller mer försenad kan du ha rätt till ersättning. Om du har rätt beror på orsaken till störningen och omständigheterna kring din resa.
Hur mycket kan jag vara berättigad till?
Din rätt till ersättning baseras på flygsträckans längd, i tre fasta nivåer. Trappan nedan visar utgångspunkterna; rätt nivå avgörs av din specifika resa. Vi granskar ditt ärende så att du får den ersättning du har rätt till.
250 €
400 €
600 €
Upp till 1 500 km
1 500–3 500 km (samt längre flyg inom EU)
Över 3 500 km
Per passagerare · Det här är de fasta ersättningsbeloppen i förordningen. Vilket belopp som gäller i ditt fall beror på detaljerna kring din flygstörning (till exempel kan beloppet halveras enligt artikel 7.2). Skicka in ditt ärende så bedömer vi din behörighet.
Konkreta exempel
Försening på vägen, men i tid fram
Avgången drar ut en timme, men planet hämtar in tiden. Du landar nästan enligt tidtabell. Då finns normalt ingen rätt till ekonomisk ersättning, eftersom du inte blev väsentligt försenad fram.
Lång försening vid ankomst
Ditt flyg är försenat och du kommer fram flera timmar efter utsatt tid på grund av ett tekniskt fel hos flygbolaget. Då kan du ha rätt till ekonomisk ersättning utöver den hjälp du fått på flygplatsen.
Låt inte flygbolaget få sista ordet
Flygbolag kan avslå krav genom att hänvisa till extraordinära omständigheter. Det betyder inte automatiskt att avslaget är korrekt. Airlate bedömer vad som faktiskt hände, ifrågasätter obefogade avslag och driver ditt krav om du har rätt till ersättning.
- Tekniskt fel på planet räknas oftast som bolagets eget ansvar
- Personalbrist eller strejk hos flygbolaget
- Förseningar tidigare under dagen (rotation)
- Sen ankomst till slutdestinationen även efter ombokning
Vanliga frågor
Det avgörande är hur försenad du blev till din slutdestination, inte hur sen avgången var. En försenad avgång som du ändå hämtar in på vägen ger normalt inte rätt till ersättning. Blir du däremot kraftigt försenad fram, även via en ombokning, kan du ha rätt till ersättning.
Dina rättigheter gäller flygningar som avgår från en flygplats inom EU/EES, samt flygningar till EU/EES med ett flygbolag som är registrerat inom EU/EES. Resor som helt saknar EU-anknytning omfattas normalt inte. Är du osäker kan du köra en kontroll så bedömer vi det åt dig.
EU-förordningen har i dag ingen egen tidsfrist. Hur länge ett krav kan drivas avgör nationella preskriptionsregler, och de skiljer sig mellan länder. Preskriptionen är dock inte den enda fristen: gäller svensk rätt måste du meddela flygbolaget inom skälig tid efter resan att du vill ha ersättning för en försening, och ett meddelande inom två månader är alltid i tid (NJA 2018 s. 127). Reklamera därför till flygbolaget så snart som möjligt, helst inom två månader. Det blir också lättare att styrka vad som hänt ju tidigare du börjar. Vår kontroll är kostnadsfri.
- Kostnadsfri kontroll
- Du ser bedömningen innan du skickar in
- Ingen ersättning, ingen avgift. Du betalar bara om vi driver igenom din ersättning
- Dina uppgifter hanteras säkert
Osäker på om just din försening ger ersättning?
Svara på några frågor om din resa så gör vi en preliminär bedömning utifrån gällande regler.