airBaltic: ersättning vid försenat eller inställt flyg

Drabbades du av en störning på din airBaltic-flygning? Välj rätt kategori nedan för att läsa om dina rättigheter vid försening, inställt flyg, nekad ombordstigning eller missad anslutning.

airBaltic räknas som ett EU/EES-bolag, så reglerna kan gälla både flyg som avgår från EU/EES och flyg till EU/EES som airBaltic opererar. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör alltid det enskilda fallet.

Som EU/EES-lufttrafikföretag omfattas flygningar där airBaltic är opererande bolag av EU261 både vid avgång från EU/EES och vid ankomst till EU/EES från tredjeland. Rutten och det faktiskt opererande bolaget avgör dock i varje enskilt fall – flygningar helt utanför EU/EES omfattas inte.

airBaltic uppger i sina vanliga frågor om ersättningskrav att den som lämnar in ett krav för någon annans räkning behöver en undertecknad fullmakt från passageraren. Bolaget skriver att handläggningstiden förlängs avsevärt om dokument eller bankuppgifter skickas in efter att onlineformuläret fyllts i, och att passageraren själv ska styrka beloppet på utlägg eller förluster. Om omsorg inte erbjudits kan resenärer enligt airBaltic få nödvändiga, rimliga och lämpliga utlägg ersatta mot kvitton. På sin sida om passagerarrättigheter anger bolaget att det vid längre förseningar erbjuder måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden, och att det vid en försening på fem timmar eller mer beskriver återbetalning av hela biljettpriset inom sju dagar. airBaltic beskriver sig som Lettlands flaggbolag, majoritetsägt av den lettiska staten med 88,37 procent av rösterna och med Deutsche Lufthansa som ägare till 10 procent, och uppger 55 procents marknadsandel på hemmabasen Riga flygplats. Lettlands konsumentmyndighet PTAC uppger att passagerare först ska kontakta flygbolaget och att myndigheten inte fattar beslut om att driva igenom enskilda krav.