Aegean Airlines: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Aegean Airlines? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Aegean Airlines se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Aegean Airlines. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Como compañía aérea comunitaria con licencia de explotación en la UE/EEE, los vuelos de Aegean están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto si salen de la UE/EEE como si llegan a la UE/EEE desde un tercer país, siempre que Aegean, u otra compañía de la UE/EEE, como su filial Olympic Air, sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Sin embargo, en el caso concreto resultan siempre determinantes la ruta y el transportista que efectivamente opera el vuelo: no todos los vuelos vendidos bajo la marca Aegean quedan cubiertos automáticamente.

Olympic Air fue adquirida por Aegean Airlines en 2013 (con la autorización de la Comisión Europea, asunto IP/13/927) y, según el registro de la HCAA (consultado el 3 de julio de 2026), es una compañía aérea griega con licencia independiente (licencia n.º ΑΠΑ/21633/18-07-2025). Por ello, en los vuelos del grupo puede ser Olympic Air el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo; dado que Olympic Air también cuenta con licencia de la UE, esto no afecta a la aplicabilidad del Reglamento (CE) n.º 261/2004. No obstante, una eventual reclamación debe dirigirse contra el transportista aéreo que efectuó realmente el vuelo.

Según el aviso de Aegean sobre el Reglamento 261, su servicio Customer Relations recibe las reclamaciones a través de la web en Help & Contact o por fax, y según Aegean su centro de llamadas funciona las 24 horas para cambios urgentes, vuelos cancelados y facturación, en inglés o griego si no hay un agente disponible en tu idioma. La autoridad de aviación civil griega HCAA indica que los pasajeros deben contactar primero con la aerolínea y, si no hay respuesta o esta no es satisfactoria, pueden enviar la queja a la autoridad con, entre otros documentos, copia del billete, tarjeta de embarque, recibos y correspondencia. Según la HCAA, esta pide a la aerolínea que responda en seis semanas, y señala que no tramita quejas en las que no conste que se contactó primero con la aerolínea.