Icelandair: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Icelandair? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Icelandair se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Icelandair. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Icelandair tiene licencia en Islandia, país del EEE, donde rige el Reglamento (CE) n.º 261/2004; por ello se aplica, por regla general, tanto a los vuelos que salen de la UE/EEE como a los que llegan a la UE/EEE cuando Icelandair es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, su aplicabilidad en el caso concreto la deciden la ruta y el transportista que realmente opera el vuelo: no todos sus vuelos están cubiertos automáticamente (no lo están, por ejemplo, los viajes que empiezan y acaban fuera de la UE/EEE, como la propia compañía indica en su página de reclamaciones).

Icelandair explica en su página de reclamaciones que, si la aerolínea no puede proporcionar asistencia, el pasajero puede organizarla por su cuenta y obtener el reembolso de los costes razonables. Para el alojamiento, la compañía indica que reembolsa el precio medio de un hotel de tres estrellas y, según Icelandair, todos los gastos deben estar directamente relacionados con la incidencia y justificarse con recibos detallados. Si quien presenta la reclamación no es el pasajero, la compañía indica que se exige un poder que el pasajero rellena y el representante adjunta, y para las reservas hechas a través de una agencia o un tercero existe un formulario aparte. Icelandair señala que solo puede emitir confirmaciones para vuelos con matrícula FI y que una confirmación de retraso solo acredita un vuelo retrasado o cancelado y no puede utilizarse para reclamaciones de compensación. Icelandair Group describe Keflavik como un centro de conexión con tráfico las 24 horas en su red. La autoridad de transporte islandesa Samgöngustofa indica en Ísland.is que primero hay que contactar con la aerolínea y que se puede acudir a la autoridad si la aerolínea ha rechazado la reclamación.