Norwegian: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Norwegian? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Norwegian se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Norwegian. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Al ser Norwegian una compañía aérea de la UE/EEE, sus vuelos están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EU261), tanto al salir de la UE o el EEE como al llegar a la UE o el EEE desde un país tercero, siempre que Norwegian (u otra compañía aérea de la UE/EEE del grupo, como Norwegian Air Sweden) sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, que un vuelo concreto esté cubierto depende siempre de la ruta y del transportista que efectivamente lo opera, y no del lugar de compra del billete ni de la sociedad que lo vendió.

Según la propia página «Flight Operations» de la compañía, el grupo vuela con dos AOC operativos: Norwegian Air Shuttle (NAS), con base en Noruega, y Norwegian Air Sweden. Las condiciones generales de transporte (General Conditions of Carriage) indican tres posibles transportistas: Norwegian Air Shuttle AOC AS (código designador DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (código designador D8) y Norwegian Air Norway AS (código designador DH). Los vuelos vendidos bajo la marca Norwegian pueden, por tanto, ser operados por la sociedad sueca del grupo con el código D8 en lugar del DY.

Noruega es el país de origen de Norwegian, y la autoridad aeronáutica noruega, Luftfartstilsynet, describe cómo puede proceder un pasajero en caso de problemas: primero debe presentar una reclamación a la compañía aérea y, si no obtiene resultado, puede acudir a la junta de reclamaciones de transporte aéreo (Transportklagenemnda Fly). Según la autoridad, dicha junta abarca las compañías aéreas que vuelan en Noruega o desde o hacia Noruega, y exige que usted haya reclamado antes a la compañía o a la agencia de viajes. La autoridad también indica que la reclamación de compensación debe dirigirse a la compañía aérea y que quien se ve afectado por un vuelo cancelado tiene derecho a comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera, pero no a manutención si se reembolsa el billete. Lo que rige en su caso depende de la ruta y de qué sociedad de Norwegian operó el vuelo.