Wizz Air: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Wizz Air? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Wizz Air se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Wizz Air. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Wizz Air Hungary es una compañía aérea de la UE/EEE; por regla general, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre tanto los vuelos que salen de la UE/EEE como los que llegan a la UE/EEE desde un tercer país cuando Wizz Air Hungary es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, la ruta y la compañía que lo efectúa deciden caso por caso: los vuelos operados por Wizz Air UK normalmente solo están cubiertos por el EU261 cuando salen de la UE/EEE.

Wizz Air vende bajo una sola marca, pero sus vuelos los operan distintas sociedades del grupo: Wizz Air Hungary Ltd. (Hungría), Wizz Air Malta Limited (Malta) y Wizz Air UK Ltd. (Reino Unido). El sitio web de Wizz Air señala «This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK», entre otros. A efectos del Reglamento (CE) n.º 261/2004 es determinante el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo: los vuelos efectuados por Wizz Air UK están cubiertos por el EU261, por regla general, solo cuando salen de la UE/EEE; el UK261 rige por separado.

Según el centro de ayuda de Wizz Air, las reclamaciones de compensación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 se presentan a través del formulario de reclamaciones en línea de la compañía, y esta indica que responde en un plazo de 30 días. Según Wizz Air, la compañía no acepta reclamaciones de terceros si el propio pasajero no ha presentado antes una reclamación directamente a la compañía. En caso de retraso, Wizz Air indica que el personal de asistencia en tierra entrega vales de comida o de refrescos en proporción al tiempo de espera y dos llamadas telefónicas gratuitas (a partir de entre dos y cuatro horas según la distancia, y a más tardar a las cinco horas sea cual sea la distancia). Si la salida se traslada al día siguiente, la compañía afirma que organiza el hotel y el transporte o reembolsa su coste dentro de importes razonables, y que conviene conservar los recibos. Quien organice por su cuenta un transporte alternativo tras una cancelación debe, según Wizz Air, contactar primero con el personal de asistencia en tierra, y las alternativas de precio desproporcionado no se reembolsan. La compañía remite al organismo nacional de supervisión del país de salida. Según Wizz Air, forman parte del grupo, entre otras, Wizz Air Hungary, Wizz Air UK y Wizz Air Malta, y como autoridad supervisora indica la Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, la autoridad aeronáutica húngara, así que compruebe qué sociedad del grupo opera su vuelo.