Vueling: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Vueling? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Vueling se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Vueling. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Como compañía aérea de la UE/EEE, los vuelos de Vueling están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto cuando salen de la UE o del EEE como cuando llegan a la UE o al EEE, siempre que Vueling sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. La valoración se hace siempre vuelo a vuelo, en función de la ruta y de la compañía que lo opera efectivamente: un vuelo vendido con el nombre de Vueling pero operado por otra compañía se valora conforme a la condición de ese transportista encargado de efectuar el vuelo.

La propia información de Vueling sobre los derechos de los pasajeros indica que la obligación de pagar la compensación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 recae en el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo («operating air carrier»).

Vueling indica en su centro de ayuda que, en caso de retraso, el personal de tierra ofrece gratuitamente vales de comida y bebida según la duración del retraso y que el pasajero que pierda una conexión entre dos vuelos de Vueling tras un retraso o una cancelación es reubicado, según la compañía, en el siguiente vuelo disponible. En retrasos de más de cinco horas, Vueling describe el reembolso del coste íntegro del viaje no utilizado en siete días desde la recepción de la reclamación. Según Vueling, la compensación puede ofrecerse como un denominado compensation voucher, un crédito de vuelo que la compañía indica que es válido hasta 18 meses desde su emisión; Vueling lo describe como una opción del pasajero. La compañía remite a sus chats para solicitar compensación y seguir un caso en curso. Vueling forma parte de IAG (adquirida el 26 de abril de 2013 según IAG) y, según un informe de IAG de 2023, su base principal es Barcelona El Prat.