Iberia: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Iberia? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Iberia se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Iberia. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Al ser una compañía aérea comunitaria con licencia en la UE/el EEE, los vuelos de Iberia están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto cuando salen de un aeropuerto de la UE/del EEE como cuando llegan a la UE/al EEE desde un tercer país, siempre que Iberia (u otra compañía de la UE/del EEE) sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, la ruta y el transportista que efectivamente opera son siempre determinantes en el caso concreto: los vuelos vendidos bajo la marca Iberia pero operados, por ejemplo, por Air Nostrum se valoran según el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Los vuelos que se venden bajo la marca Iberia pueden ser operados por otras compañías. Air Nostrum opera como franquiciada de Iberia («Iberia Regional») desde la firma de un contrato de franquicia en mayo de 1997, con vuelos comercializados por Iberia, según la propia web de Air Nostrum. Iberia Express es una compañía aérea española distinta, con licencia. En las reclamaciones al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004, el responsable es el transportista aéreo que efectivamente efectúa el vuelo.

Según la página de Iberia sobre derechos de los pasajeros, en caso de retrasos prolongados los pasajeros reciben comidas y refrigerios en proporción razonable al tiempo de espera, y con un retraso de más de cinco horas pueden optar por el reembolso en un plazo de siete días. Iberia indica que los casos de compensación se gestionan a través de su Centro de Atención al Cliente (Customer Service Centre) y que quien compró el billete debe dirigirse al punto de venta donde lo adquirió para solicitar el reembolso. Iberia señala también que, con el consentimiento firmado del pasajero, la compensación puede abonarse en vales de viaje u otros servicios. La página española de Iberia indica que, si no hay respuesta en un mes, se puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) para la resolución alternativa de litigios (ADR), que la decisión de AESA es, según Iberia, vinculante para la aerolínea, y que el procedimiento excluye expresamente las reclamaciones de equipaje.