Ryanair: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Ryanair? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Ryanair se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Ryanair. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Ryanair es una compañía aérea de la UE/EEE, por lo que los vuelos que Ryanair (u otra compañía aérea de la UE/EEE del grupo) efectúa realmente están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 (EU261), tanto con salida desde la UE/EEE como a la llegada a la UE/EEE procedentes de un tercer país. No obstante, la aplicabilidad se determina siempre por la ruta y por el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cada caso concreto: no todos los vuelos con la marca Ryanair quedan cubiertos automáticamente; los vuelos efectuados por Ryanair UK, por ejemplo, pueden quedar sujetos a otras normas.

En el sitio web oficial del grupo, Ryanair Holdings plc se describe como «the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK», de modo que un vuelo vendido bajo la marca Ryanair puede ser efectuado por una sociedad del grupo distinta de Ryanair DAC. La licencia del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo (de la UE/EEE o del Reino Unido, respectivamente) puede influir en qué normativa (EU261/UK261) resulta aplicable a un vuelo concreto.

Ryanair explica en su centro de ayuda que, en caso de un retraso de dos horas o más, los pasajeros tienen, según Ryanair, derecho a asistencia como vales de comida y, si es necesario, alojamiento en hotel, y que pueden tomar el vuelo original a su nueva hora de salida, solicitar un transporte alternativo o cambiar la reserva sin coste. La compañía indica también que su departamento de operaciones puede tardar entre 24 y 96 horas en determinar la causa de un retraso o de una cancelación. Según Ryanair, las reclamaciones de compensación y las reclamaciones de gastos se presentan y se examinan por separado, y la compañía afirma que comprueba que quien reclama es pasajero de la reserva. Si no está conforme con una decisión, Ryanair remite a los organismos de resolución alternativa de litigios (ADR) de su país. Ryanair Group describe a Buzz (Varsovia), Malta Air y Lauda Europe como compañías aéreas del grupo, y Ryanair DAC tiene sus bases operativas principales en Dublín y Londres Stansted, por lo que el transportista que opera el vuelo puede no coincidir con la marca que figura en su billete.