TAP Air Portugal: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de TAP Air Portugal? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

TAP Air Portugal se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera TAP Air Portugal. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Como compañía aérea comunitaria con licencia en la UE, los vuelos de TAP están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto al salir de la UE/EEE como al llegar a ella desde un tercer país, cuando TAP es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, la cobertura la determinan siempre la ruta y el transportista que efectúa realmente el vuelo; los vuelos comercializados por TAP pero operados por otra compañía se valoran según ese operador.

En los asuntos del Reglamento (CE) n.º 261/2004, la responsabilidad recae siempre en el transportista que efectivamente opera el vuelo concreto, no en el transportista que lo comercializa.

Según la página de ayuda de TAP, si se cancela tu vuelo, se te traslada automáticamente al siguiente vuelo con plazas disponibles, y durante la espera la aerolínea ofrece comidas, bebidas y, si es necesario, alojamiento. TAP indica que en su plataforma de retrasos y cancelaciones se puede aceptar o cambiar la alternativa, cancelar y solicitar el reembolso, o pedir una declaración de irregularidad como justificante. TAP señala que no se reembolsan los gastos que considera excesivos o desproporcionados, y las reclamaciones se presentan mediante el formulario de reclamaciones de la aerolínea con, entre otros documentos, facturas. La página del grupo TAP describe a Portugália como la aerolínea regional del grupo que opera bajo la marca TAP Express. La autoridad portuguesa ANAC indica que las reclamaciones se envían primero a la compañía que opera el vuelo y pueden remitirse a la autoridad si no hay respuesta en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, y que sus facultades sancionadoras no incluyen determinar la indemnización.