Eurowings: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Eurowings? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Eurowings se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Eurowings. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Eurowings es una compañía aérea comunitaria, por lo que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 suele aplicarse tanto a los vuelos con salida de la UE/el EEE como a los procedentes de un tercer país hacia la UE/el EEE cuando Eurowings es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. La aplicabilidad en cada caso depende siempre de la ruta y de la compañía que efectuó realmente el vuelo, no de la marca del billete.

Las condiciones de transporte de Eurowings (punto 9.2.1) reservan el derecho de encomendar excepcionalmente la ejecución de un vuelo a otra aerolínea por cuenta de Eurowings (wet lease).

Eurowings indica en sus preguntas frecuentes que los plazos de respuesta a las reclamaciones pueden alargarse a veces más de lo que la compañía desearía y que, como pronto tras dos meses sin respuesta, se puede acudir a un organismo de arbitraje. Según Eurowings, la reclamación se dirige siempre a la aerolínea que operó realmente el vuelo. En caso de retraso, la compañía afirma que se entregan vales a partir de al menos dos horas en trayectos cortos, tres en medios y cuatro en largos, y si no hay comida disponible en el lugar, Eurowings pide conservar los recibos e indica que reembolsa 30 euros por persona y día. Si un retraso o un cambio de reserva impide continuar el viaje hasta el día siguiente, Eurowings indica que proporciona hotel y, como alternativa, según sus propias palabras reembolsa el coste justificado de un hotel de categoría media hasta 150 euros por persona. En vuelos nacionales cancelados con poca antelación, la compañía dice que puede ofrecer un vale de tren. Eurowings se describe como filial de Lufthansa con 13 bases internacionales y, en su información legal, menciona un organismo alemán de conciliación para viajes y transporte (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr).