Air France: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Air France? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Air France se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Air France. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Air France es una compañía aérea de la UE/EEE, por lo que el Reglamento (CE) n.º 261/2004 cubre por regla general tanto los vuelos con salida de la UE/EEE como los procedentes de un tercer país a la UE/EEE cuando Air France es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, la ruta y quién efectúa realmente el vuelo deciden siempre en el caso concreto: un vuelo en código compartido operado por un transportista de un tercer país desde un tercer país a la UE no está cubierto.

La página oficial de reclamaciones de la compañía tramita por el mismo canal las reclamaciones relativas a «an Air France, KLM, or Delta Air Lines flight», lo que refleja acuerdos de colaboración y de código compartido: en los vuelos comercializados por AF, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo puede ser otro distinto de Air France. El reparto exacto de operadores de cada vuelo debe comprobarse reserva por reserva.

Según el sitio web del grupo Air France-KLM, el grupo cuenta con dos centros de conexión internacionales, París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol, y en 2025 voló a más de 320 destinos en más de 100 países bajo las marcas Air France, KLM y Transavia, por lo que la compañía que opera el vuelo puede no coincidir con la marca que figura en su billete. La autoridad aeronáutica francesa DGAC, designada por Francia como organismo de supervisión del Reglamento 261/2004, indica que usted puede enviar una reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía aérea y conservar copias de la documentación, y que conviene esperar al menos dos meses antes de dirigirse a la DGAC. Según la DGAC, su función consiste en supervisar el cumplimiento de las normas, mientras que la compensación individual puede ser decidida por el tribunal competente.