Conexión perdida: ¿puede tener derecho a una compensación?
Es posible. Si su primer vuelo salió con retraso, perdió por ello la conexión y llegó a su destino final horas más tarde, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 puede reconocerle una compensación (artículo 7), siempre que se cumplan los requisitos. Mucho depende de si todo el viaje iba en la misma reserva.
Cuenta el viaje completo, no cada vuelo por separado
Cuando reserva un viaje con conexión en una sola reserva, ese viaje se considera un único transporte hasta su destino final. Si pierde la conexión porque el primer trayecto salió con retraso, lo determinante es el retraso con el que usted llega a su destino final, y no la hora a la que llegó al aeropuerto de conexión.
Por eso puede caber una compensación aunque ningún vuelo, por sí solo, acumulara un gran retraso: fueron la conexión perdida y la larga espera hasta la siguiente salida las que hicieron que usted llegara horas más tarde. El retraso se valora entonces igual que en un vuelo retrasado, y se aplican los mismos importes fijos de compensación.
El umbral son tres horas al llegar al destino final
Por lo general no hay compensación; ahora bien, mientras espera la siguiente salida puede corresponderle atención: comida, bebida y, si hace falta, alojamiento.
Puede caber una compensación si se cumplen los requisitos, salvo que la causa fueran circunstancias extraordinarias. Lo que cuenta es la llegada al destino final, no la espera en el aeropuerto de conexión.
Una sola reserva o billetes separados
Una sola reserva
Todo el viaje bajo un mismo localizador. Si pierde la conexión por un retraso, el viaje se valora como un trayecto continuo: es la posición de partida más sólida.
Billetes separados
Si compró los vuelos por separado, cada uno se considera por lo general un viaje independiente, y una conexión perdida entre ambos rara vez basta por sí sola. Eso no excluye una reclamación, pero la valoración depende entonces mucho más de las circunstancias.
Esto refuerza su reclamación
- Todo el viaje iba en una sola reserva.
- Usted llegó a su destino final con un retraso considerable.
- El retraso del primer trayecto era responsabilidad del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.
Conserve su confirmación de reserva
Preguntas frecuentes
Pesa mucho. Si todo el viaje iba en una sola reserva, se valora como un trayecto continuo, y un retraso en el primer tramo que le haga perder la conexión puede dar lugar a una compensación, medida por el retraso con el que usted llega a su destino final. Si compró billetes separados, la situación es más difícil, aunque no por ello está siempre perdida.
Lo decisivo es cuánto más tarde llegó usted a su destino final, y no el tiempo que pasó esperando en el aeropuerto de conexión. Si pierde el enlace y llega varias horas tarde al destino final, puede caber una compensación siempre que se cumplan los requisitos, incluso cuando cada vuelo por separado se ajustara más o menos a lo previsto.
Sí. Si el retraso se debió a algo que el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo podía controlar (una avería técnica o falta de personal, por ejemplo), su reclamación se refuerza. Si, en cambio, obedeció a circunstancias extraordinarias, el derecho a compensación puede decaer. La causa es una de las cosas que examinamos en la valoración.
- Comprobación gratuita
- Usted ve su valoración antes de enviar el caso
- Solo si lo conseguimos: los honorarios únicamente se aplican si la compensación llega a abonarse
- Sus datos se tratan de forma segura
¿Perdió una conexión durante su viaje?
Cuéntenos cómo estaba reservado el viaje y qué ocurrió: recibirá de nosotros una valoración preliminar conforme a las normas aplicables.