Turkish Airlines: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Turkish Airlines? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Turkish Airlines no es una compañía aérea de la UE ni del EEE, de modo que los derechos de los pasajeros se aplican por regla general a los vuelos que salen de la UE o del EEE. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Como transportista de un tercer país, los vuelos de Turkish Airlines solo quedan cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, por regla general, cuando el vuelo sale de un aeropuerto situado en la UE o el EEE; los vuelos desde un tercer país hacia la UE o el EEE (p. ej., Estambul–Estocolmo) no están cubiertos cuando Turkish Airlines es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. En el caso concreto resultan siempre determinantes la ruta y el transportista que efectúa realmente el vuelo: no todos los vuelos de la compañía quedan cubiertos automáticamente.

Al grupo Turkish Airlines pertenecen la filial AJET, íntegramente participada (fundada en 2023, con inicio de operaciones en marzo de 2024 y AOC turco propio TR 028), así como SunExpress/Güneş Ekspres (empresa conjunta al 50/50 con Lufthansa, con AOC propio TR 003) y una participación del 49 % en Air Albania. AJET y SunExpress/Güneş Ekspres tienen AOC turcos propios, por lo que, ante una reclamación, debe comprobarse qué sociedad efectuó realmente el vuelo.

Turkish Airlines es una compañía turca, y el EU261 se aplica por regla general a sus vuelos que salen de la UE/EEE. Sin embargo, el folleto de la compañía sobre los derechos de los pasajeros describe las normas turcas de pasajeros de la autoridad aeronáutica SHGM (normas nacionales turcas, no el EU261). Según el folleto, los pasajeros con reserva confirmada que hayan facturado a tiempo (a más tardar 60 minutos antes de la salida en los vuelos internacionales) pueden recibir, en caso de un retraso de al menos dos horas, entre otras cosas llamadas gratuitas, así como bebida y comida en función del tiempo de espera, y para retrasos de ocho horas o más indica que el alojamiento y el transporte entre el hotel y el aeropuerto se facilitan sin coste. Como canales de contacto, el folleto indica un formulario en turkishairlines.com, el teléfono/WhatsApp +90 850 333 0 849 y la cuenta @TK_HelpDesk en X y Facebook. Según el informe de actividad del consejo de administración de la compañía, AJET es propiedad íntegra de Turkish Airlines, con base en Estambul Sabiha Gökçen y Ankara Esenboğa, SunExpress es una empresa conjunta al 50/50 con Lufthansa y Turkish Airlines posee el 49 % de Air Albania, y según su ficha informativa Estambul es un centro de conexión estratégico. Compruebe, por tanto, qué compañía operó su vuelo.