Tres pasos, de la comprobación al pago
Usted nos cuenta qué ocurrió, nosotros valoramos el caso y reclamamos si la reclamación parece fundada. Así funciona.
1. Usted comprueba su vuelo
Responda a unas preguntas sobre su viaje y sobre lo ocurrido. Recibirá una valoración preliminar de si puede tener derecho a una compensación según las normas aplicables a su vuelo. La comprobación es gratuita y le llevará unos minutos.
2. Reclamamos en su nombre
Cuando presenta su caso, lo revisamos. Si la reclamación parece fundada, llevamos la correspondencia con el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo y reclamamos en su nombre, en virtud de la autorización que usted nos otorga. Se ahorra el ir y venir, los formularios y la insistencia. Si necesitamos algún documento o dato adicional, se lo pediremos.
3. Pago si la reclamación prospera
Si la reclamación prospera, la compensación se le abona a usted y los honorarios quedan indicados de forma expresa. Si no prospera, no paga honorarios.
Qué necesita para empezar
Para empezar bastan los datos básicos de su viaje: qué ocurrió, qué aeropuertos intervinieron, la fecha del vuelo y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Más adelante puede que le pidamos justificantes, como la confirmación de la reserva o la tarjeta de embarque.
Solo recogemos los datos necesarios para tramitar su caso y le explicamos, en cada momento, para qué necesitamos cada cosa.
Qué ocurre con su caso, paso a paso
Este es el recorrido de la comprobación al pago, y quién se encarga de cada cosa.
Compruebe su vuelo
UstedResponda a unas preguntas sobre su viaje e indique su correo electrónico. Después verá la valoración preliminar al momento.
Presente su caso
UstedSi desea continuar, presente su caso y otórguenos para ello la autorización necesaria. No cuesta nada.
Valoración
AirlateDespués revisamos sus datos a mano y le respondemos por correo electrónico.
Se reclama ante la aerolínea
AirlateRedactamos la reclamación, llevamos la correspondencia y rebatimos las objeciones del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Si necesitamos más justificantes, se lo pedimos por correo electrónico.
Respuesta y posible escalada
AirlateQue la aerolínea rechace la reclamación no es el final: analizamos su respuesta y decidimos cómo continuar con el mejor criterio.
Pago si la reclamación prospera
UstedSi prospera, la compensación se le abona con los honorarios indicados de forma expresa. Si no prospera, no paga honorarios.
- Comprobación gratuita
- Ve la valoración antes de presentar el caso
- Solo si lo conseguimos: hay honorarios únicamente cuando se le abona una compensación
- Sus datos se tratan de forma segura
¿Quiere saber si puede tener derecho a una compensación?
Compruebe si podría corresponderle una compensación