Brussels Airlines: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Brussels Airlines? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Brussels Airlines se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Brussels Airlines. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Como compañía aérea comunitaria, los vuelos de Brussels Airlines están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004 al salir de la UE o del EEE y al llegar allí desde un país tercero, siempre que sea de hecho el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. No obstante, en cada caso deciden la ruta y el transportista: un vuelo en código compartido con código SN puede operarlo otra compañía y entonces rigen las normas según su estatuto.

Brussels Airlines pertenece a Lufthansa Group, al segmento Passenger Airlines/Network Airlines según la web oficial del grupo. Sus propias condiciones de transporte prevén el código compartido: un billete a nombre de Brussels Airlines o con su código designador (SN) puede corresponder a un vuelo operado por otra compañía, y su página de derechos del pasajero señala que de los derechos del Reglamento (CE) n.º 261/2004 responde el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Según Brussels Airlines, la aerolínea que opera el vuelo afectado es responsable de los derechos de los pasajeros, y señala que los pasajeros en espera tienen derecho a comidas y refrescos en proporción razonable al tiempo de espera y a hotel cuando sea necesario. Las reclamaciones se dirigen, según la aerolínea, a su servicio Customer Relations. Brussels Airlines indica que los viajeros particulares pueden acudir al Consumer Mediation Service belga si han contactado con la aerolínea y no han recibido respuesta en dos meses o están insatisfechos, para reclamaciones económicas de entre 10 y 5.000 euros. La autoridad de aviación civil belga BCAA, dependiente de FPS Mobility, indica que los pasajeros pueden presentarle una queja si la aerolínea ha rechazado la reclamación o no la ha respondido, pero que la autoridad no actúa en lugar de las aerolíneas en materia de compensaciones o reembolsos.