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Todas las páginas de la versión española de Airlate en un solo lugar: guías sobre las incidencias de vuelo más frecuentes, sus derechos como pasajero e información sobre cómo funciona nuestro servicio.
Guías
- Vuelo retrasado
Cuándo un retraso puede dar derecho a compensación y por qué se mide la llegada, no la salida.
- Vuelo cancelado
Qué influye cuando se cancela un vuelo: el momento del aviso y el transporte alternativo.
- Denegación de embarque
Qué se aplica cuando no le dejan embarcar teniendo reserva confirmada.
- Conexión perdida
Por qué pesa tanto si todo el viaje iba en una sola reserva.
Sus derechos
- El Reglamento (CE) n.º 261/2004
Qué vuelos cubre la norma y qué derechos reconoce a los pasajeros.
- Importe de la compensación
Los tres importes fijos y los tramos de distancia a los que corresponden.
- Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más habituales sobre compensación, plazos y honorarios.
- Artículos y guías
Guías detalladas sobre reembolsos, compensación, excepciones y cómo presentar su reclamación.
Servicio
- Cómo funciona
Los pasos desde que envía su caso hasta que se resuelve.
- Comprobar compensación
La comprobación gratuita: unas preguntas y una valoración preliminar.
- Aerolíneas
Guías por aerolínea (en preparación).
- Precios
Honorarios solo si lo conseguimos, y qué se descuenta de la compensación.
Empresa
- Quiénes somos
Qué hacemos y con qué principios trabajamos.
- Contacto
Cómo localizarnos: la atención es por correo electrónico.
Desistimiento y datos de la empresa
- Desistir del contrato
La función para ejercer el desistimiento. Recibirá un acuse de recibo con la hora de recepción.
- Derecho de desistimiento
En qué consiste el derecho y el modelo de formulario.
- Aviso legal
Datos identificativos del prestador del servicio.
Documentos jurídicos
- Condiciones generales
La relación contractual entre Airlate y el cliente.
- Contrato de encargo
El encargo que usted otorga a Airlate.
- Política de honorarios
Cómo se calculan y se abonan los honorarios.
- Política de privacidad
Cómo tratamos sus datos personales.
- Cookies
Qué cookies utilizamos y con qué finalidad.
- Accesibilidad
Nuestro trabajo para que el sitio sea utilizable por todos.
- Quejas
Qué hacer si no está conforme con nuestro servicio.
¿Tiene alguna duda? Escríbanos a hello@airlate.com.