Transavia: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Transavia? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Transavia se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Transavia. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Transavia (Transavia Airlines C.V. en los Países Bajos y Transavia France S.A.S. en Francia) es una compañía aérea de la UE/EEE, por lo que tanto los vuelos con salida de la UE/el EEE como los que tienen por destino la UE/el EEE están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, siempre que Transavia (Airlines C.V. o France S.A.S.) sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión. En el caso concreto, la aplicación del Reglamento depende siempre de la ruta y del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo, y no del lugar en que se compró el billete ni de la compañía que comercializó el vuelo.

Según el aviso oficial de Transavia sobre el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los vuelos cuyo número empieza por «HV» los efectúa Transavia Airlines C.V. (Países Bajos) y los que empiezan por «TO», Transavia France S.A.S. (Francia).

Según el centro de ayuda de Transavia, recibes un correo electrónico y un SMS si tu vuelo se retrasa 45 minutos o más, y debes dirigirte al personal de tierra en el aeropuerto. En caso de retraso de dos horas o más, Transavia indica que tienes derecho a atención, en forma de una ayuda para bebida y/o comida y, si es necesario, alojamiento con transporte. En caso de retraso de cinco horas o más puedes, según la aerolínea, cancelar el billete sin coste. Transavia señala que la compensación y los gastos se reclaman mediante su formulario de reclamación, también cuando la reserva se hizo a través de una agencia de viajes. La inspección neerlandesa ILT indica que las quejas y reclamaciones deben presentarse a la aerolínea y que su autoridad de aviación no tramita reclamaciones individuales de compensación, pero puede adoptar medidas contra las aerolíneas, por ejemplo multas.